- 1 - Twitter contraint de fournir ses données aux éditeurs de presse
- 2 - Alphabet prêt à parier 32 milliards sur HubSpot pour dominer le marketing digital
- 3 - Flambée des tarifs chez Microsoft : Dynamics 365 pourrait grimper jusqu’à 17% d’augmentation !
- 4 - IT Partners 2024
- 5 - Zendesk acquiert Ultimate
- 6 - Salesforce : du Low code pour personnaliser Einstein Copilot
- 7 - Wine Enthousiast : l’IA générative au service de sa relation client
- 8 - Mondago partenaire de Sewan
- 9 - Salesforce intègre Apple Messages et la réalité augmentée pour optimiser son service client
- 10 - Salesforce annonce la sortie d’Einstein Copilot et de nouvelles fonctionnalités d’IA
- 11 - Sellsy : une success story à la française
- 12 - Hubspot et Marin Software alliés pour la libération des données CRM
- 13 - Un étudiant Avatar pour le bien-être des étudiants de l’université du Sud-Nevada
- 14 - Salesforce : dopage par l’IA avec le rachat de Airkit
- 14.1 - La Plateforme SAS Viya Propulse l’IA Générative et Révolutionne la Gestion de la Relation Client
- 14.2 - IBM et Salesforce Unissent leurs Forces pour Révolutionner l’Intelligence Artificielle dans la Gestion de la Relation Client
- 14.3 - Simple CRM propose des tests gratuits de son logiciel
Revue de presse Logiciels CRM
- 24 minutes
- Créé le 18 déc. 2021
- Modifié le 16 avr. 2025
Laura Freitag
Rédactrice depuis plus de 3 ans au sein de l'équipe Celge.
Twitter contraint de fournir ses données aux éditeurs de presse
En 2024, une avancée significative dans le domaine des droits voisins a été réalisée. Désormais, Twitter devra fournir ses données aux éditeurs de presse. Cette décision répond à une directive européenne qui vise à renforcer les droits des éditeurs de presse face aux géants du numérique. Les droits voisins, introduits par l’Union Européenne, ont pour objectif de garantir une rémunération équitable aux créateurs de contenus lorsque leurs œuvres sont utilisées en ligne.
Pour les éditeurs de presse, l’accès aux données de Twitter représente une victoire importante. Cela leur permettra de mieux comprendre comment leurs contenus sont partagés et consommés sur le réseau social. Cette solution ouvre la voie à une répartition plus équitable des revenus générés par la publicité et tout autre moyen de monétisation.
Cette transparence favorise une collaboration plus équilibrée entre les médias et les plateformes numériques. Pour Twitter, cette obligation marque un changement significatif dans ses relations avec les médias. La plateforme devra adapter ses pratiques pour se conformer aux nouvelles exigences et assurer la protection des données personnelles de ses utilisateurs. Cette mesure illustre la volonté des régulateurs de rétablir un équilibre entre les créateurs de contenu et les distributeurs numériques afin de garantir une rémunérations plus juste.
Alphabet prêt à parier 32 milliards sur HubSpot pour dominer le marketing digital
Alphabet, la société mère de Google, envisage une acquisition potentielle de HubSpot, une entreprise spécialisée en solutions de CRM et de marketing qui est actuellement valorisée à 32 milliards de dollars.
Selon Reuters, les discussions préliminaires entre Alphabet et les conseillers de Morgan Stanley ont déjà exploré les aspects financiers de cette opération. Suite à ces rumeurs, l’action de HubSpot a connu une hausse de 4%.
Cette acquisition intégrerait les technologies avancées de HubSpot au portefeuille déjà riche de Google, notamment en renforçant ses capacités dans le marketing et le CRM. Google et ses services publicitaires et outils d’analyse bénéficieraient ainsi d’une synergie avec les solutions de HubSpot, qui incluent des intégrations directes avec Google Ads et des fonctionnalités automatisées basées sur l’intelligence artificielle.
Toutefois, la concurrence et les régulations antitrust pourraient représenter des obstacles non négligeables. Le secteur technologique a déjà vu des tentatives d’acquisitions similaires échouer sous le poids des régulations, comme l’exemple récent de l’abandon par Adobe de l’acquisition de Figma.
Aucune offre formelle n’a encore été présentée par Alphabet. La firme disposait d’une réserve de trésorerie de 110,9 milliards de dollars à la fin de 2023, tandis que HubSpot a clôturé l’année avec une croissance de 25% de ses revenus.
Flambée des tarifs chez Microsoft : Dynamics 365 pourrait grimper jusqu’à 17% d’augmentation !
Microsoft Dynamics 365, jusqu’ici épargné par les augmentations tarifaires sur les cinq dernières années, subira une hausse significative qui pourra aller jusqu’à 17 % à partir du 1er octobre 2024.
Cette révision tarifaire concerne plusieurs modules, avec des augmentations qui varieront de 9 % pour Relationship Sales et jusqu’à 17 % pour des modules tels que Supply Chain Management (SCM) et Commerce. Par exemple, le coût de Sales Enterprise passera de 88,9€ à 98,3€ par utilisateur par mois, illustrant une hausse de 10,53 %.
Cette décision fait suite à des défis économiques persistants tels que l’augmentation des coûts fixes qui incluent la flambée des prix de l’énergie et la pénurie de matériaux.
D’autres produits tels que Customer Service Enterprise et Human Resources verront également leurs prix augmenter. Cependant, certains services comme Microsoft Dynamics 365 Business Central resteront à leur tarif actuel.
Bryan Goode, vice-président corporate pour Business Applications et Platform chez Microsoft, précise que ces ajustements tarifaires concerneront tant les nouveaux clients que les clients existants lors du renouvellement de leurs abonnements. Il souligne que les tarifs ajustés seront également applicables dans d’autres devises afin d’assurer une uniformité globale.
IT Partners 2024
IT Partners est le rendez-vous annuel des acteurs du Channel IT, Télécoms, Audiovisuelle et Saas. Ce salon professionnel est l’occasion de rencontrer des entrepreneurs, des start-up et autres entreprises spécialisées dans le Channel IT. Avec plus de 230 exposants, les visiteurs ont pu rencontrer des grossistes, des partenaires pour les aider dans leur business ainsi que découvrir de nombreuses solutions et innovations dans le domaine de l’IT.
À cette occasion, Channelnews.fr, la chaîne dédiée à toutes les actualités d’entreprise était présente et à réaliser une série d’interviews autour des enjeux du Channel IT en 2024. À sa table, elle a reçu entre autres :
- Bruno Cauvin – dga – Monaco Digital
- Cyril Carratt – Président – Kappalys
- Laurent Silvestri – Cofondateur – Dstny
- Christian Maertens – dirigeant – Com-as
- Arnaud Delin – CEO – ZenOps
- Pierre-Jean Beylier – Président – Inherent
Tous ces professionnels sont venus échangés sur le plateau et ont répondu aux questions des animateurs de la chaîne. Ils ont été accompagnés par les partenaires de Chanenelnews qui ont eux aussi partagé leurs actualités et leur vision des évolutions et des enjeux du Channel IT pour les années à venir.
Zendesk acquiert Ultimate
La société californienne Zendesk est spécialisée dans la fourniture de plateforme pour services client dans le cloud. Dans sa panoplie d’offres, elle propose des fonctions d’aide aux entreprises dans le domaine du ticketing, d’assistance en ligne et de libre-service. Si la société. Après avoir mis la main sur Momentive (ancien SurveyMonkey) fin 2021 et Klaus en janvier 2024, c’est au tour d’Ultimate d’être pris dans ses filets.
En faisant l’acquisition de la solution Ultimate, Zendesk se dote d’un outil IA performant pour ses solutions d’expérience client en ligne et se positionner comme un acteur majeur du secteur. En effet, Ultimate est une solution d’automatisation de réponses basée sur l’intelligence artificielle.
Elle permet notamment de résoudre de nombreux cas d’utilisation et répond à environ 80 % des problématiques clients en exploitant toutes les sources de données en sa possession tout en personnalisant les réponses. Ultimate vient ainsi renforcer les actions de Zendesk AI. Cette solution automatisée est une aide précieuse pour tous les supports clientèle utilisant les services de Zendesk.
Si le fournisseur ne s’est pas prononcé sur cette acquisition, gageons que ses clients seront ravis de proposer ainsi une expérience utilisateur en ligne toujours plus fiable et performante, aux réponses et résolutions rapides.
Salesforce : du Low code pour personnaliser Einstein Copilot
Avec cette nouvelle version low code, Salesforce, leader du CRM en mode Saas offre à ses clients la possibilité d’intégrer plus facilement sa solution Einstein 1 Studio à chaque application et permet ainsi une expérience client et collaborateur plus simple. Cette suite d’outils est ainsi complètement personnalisable et permettre à cet assistant IA conversationnel de rendre une expérience plus agréable et individualisée.
Pour rappel : Einsstein Copilot est un outil conversationnel basé sur l’IA qui s’appuie sur les métadonnées de l’entreprise pour répondre de manière fiable, personnelle et générative aux problématiques clients.
Trois modules composent la solution Einstein 1 Studio :
- Copilot Builer : ce module aide à la création des actions personnalisées et l’automatisation de tâches spécifiques pour répondre aux requêtes des utilisateurs ;
- Prompt Builder est le module en charge de la création des instructions personnalisées au niveau du flux de travail ;
- Model Builder permet la création ou l’import de modèles d’IA différents.
Ainsi, chaque entreprise cliente de Salesforce peut intégrer un assistant conversationnel fiable, rapide, générant des réponses utiles en utilisant ses propres données privées sans avoir besoin d’une formation coûteuse en IA pour sa mise en œuvre.
Wine Enthousiast : l’IA générative au service de sa relation client
Le service client de l’entreprise new yorkaise Wine Enthousiast, spécialiste de la vente de produits et accessoires dans l’univers du vin, doit répondre à une forte demande, environ 100 000 par an. l’entreprise mesure depuis plus d’un an la performance de ses équipes au service client, à l’aide de la plateforme Saas fournie par la start-up Pathligh. Cette dernière vient d’inclure une solution D’IA générative dans sa proposition Conversation Intelligente, qui permet de réaliser de manière automatisée l’analyse des échanges avec les clients. Cette tâche jusqu’à présent réalisée manuellement par Wine Enthousiast ne permettait pas de mettre au jour tous les problèmes persistants. Avec Conversation Intelligence, l’entreprise peut maintenant :
- retranscrire tous les échanges avec les clients ;
- noter chaque conseiller selon un barème précis déterminé par l’entreprise ;
- signaler les problèmes.
Grâce à cette solution IA, les analyses sont réalisées sur l’ensemble des échanges avec la clientèle et offre une vision plus complète des tendances de consommation mais aussi de la performance du service. De plus, l’analyse va jusqu’à déterminer le respect des procédures pour les conseillers et le degré de la satisfaction du client.
Mondago partenaire de Sewan
Sewan, spécialiste de la téléphonie, du cloud et des solutions pour les communications d’entreprise, s’allie au fournisseur de solutions CTI (téléphonie/informatique) Mondago pour booster leur proposition CRM.
Ainsi, la solution de téléphonie Sewan peut être couplé avec de nombreuses solution CRM comme celles de SAP, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Dynamics CRM…
Le choix de ce partenariat avec Mondago tient compte du fait que la solution proposée est compatible avec Doko, softphone de Sewan, mais aussi avec Webex (solution de visioconférence de Cisco ayant intégré l’offre de Sewan en octobre 2023) et les outils collaboratifs de l’environnement Microssoft Teams. De cette manière, Sewan ouvre la porte à plus de possibilités pour une gestion des appels et un suivi encore plus efficace, pour le plus grand nombre. L’entreprise s’ouvre ainsi sur un marché moins limité.
Sewan propose la solution de Mondago en marque blanche et la met à disposition dès la commande via son portail Sophia.
Pour rappel, Sophia est la plateforme dédiée aux partenaires de distribution de Sewan pour la gestion de services. Avec ce partenariat, Sewan simplifie l’accès à la télécommunication sous toutes ses formes et rend le métier des télécoms encore plus accessib
Salesforce intègre Apple Messages et la réalité augmentée pour optimiser son service client
Salesforce élargit son offre Service Cloud en intégrant Apple Messages for Business et l’ARKit d’Apple. Apple Messages for Business, accessible via Service Cloud, permet aux clients d’accéder à une assistance en intelligence artificielle, de planifier des rendez-vous, de réaliser des achats avec Apple Pay, et de suivre des expéditions. L’ARKit est introduit dans l’application Salesforce Field Service pour offrir aux techniciens des capacités de réalité augmentée améliorant les résolutions de problèmes de service.
Salesforce propose également un widget iOS pour le service sur site, offrant aux techniciens une vue rapide des informations essentielles sur leur écran d’accueil iPhone. Les fonctionnalités intégrées aident les entreprises à mettre en œuvre la technologie de pointe et la réalité augmentée de manière pratique, améliorant chaque interaction client.
Apple Messages for Business permet aux agents d’accéder aux données clients et de gérer efficacement les conversations dans Service Cloud. L’ARKit apporte plusieurs fonctionnalités de réalité augmentée aux techniciens de terrain, comme la création de rendus 3D, la mesure d’espaces et la cartographie d’objets.
Par exemple, un technicien peut planifier l’espace d’installation pour garantir qu’un appareil passera par la porte du client et sera installé sans problème. Mary Wardley de chez IDC soutient l’expansion du partenariat, soulignant que la technologie est essentielle pour des interactions fluides avec les clients et les techniciens de terrain.
Salesforce et Apple ont annoncé leur partenariat en 2018, travaillant depuis sur des outils pour les développeurs et offrant une application Salesforce Mobile repensée pour iOS. La semaine dernière, Salesforce a introduit les forfaits « Unlimited Edition+ » pour faciliter l’achat et le déploiement de technologies comme Sales Cloud, Service Cloud, Einstein AI, Slack, Tableau et Industries, soulignant leur rôle dans l’accélération du développement des organisations.
Salesforce annonce la sortie d’Einstein Copilot et de nouvelles fonctionnalités d’IA
Salesforce a récemment annoncé la date de sortie de son nouvel outil, Einstein Copilot, prévue pour le 12 février 2024. Cette nouvelle fonctionnalité vise à introduire l’intelligence artificielle conversationnelle dans n’importe quel « flux de travail, utilisateur, département et secteur ».
Avec Einstein Copilot, les clients pourront bénéficier d’un assistant virtuel intégré à chacune des applications CRM du fournisseur. Cet assistant virtuel répondra à des questions et exécutera des instructions en langage naturel. L’aspect différenciateur majeur réside dans le fait que l’Einstein Copilot ne se limite pas à une seule fonction. Les clients Salesforce pourront utiliser des Flows pour configurer des processus interdépartementaux, que le Copilot exécutera.
Salesforce rassemble ainsi des données et des équipes issues des services, des ventes, du marketing et du commerce pour une expérience client plus cohérente. Liz Miller, VP & Analyste Principal chez Constellation Research, a souligné cette observation en déclarant que l’Einstein Copilot aide non seulement l’individu, mais contribue également à son intégration dans une stratégie plus large d’expérience client.
Par ailleurs, Salesforce offre aux clients la possibilité de personnaliser leurs assistants virtuels avec Einstein Copilot Studio, une bibliothèque de tâches que le Copilot peut effectuer. Cela permet aux entreprises de choisir de nouvelles capacités pour le Copilot et de tirer parti de l’IA générative à leur rythme.
Dans le cadre de la version Spring ’24 de Salesforce, qui sera disponible dans un peu plus d’un mois, les utilisateurs auront également accès à un nouveau Prompt Builder. Ce dernier permet aux utilisateurs du Copilot de créer des invitations personnalisées et de définir de nouvelles tâches pour l’assistant virtuel, qui ne sont pas disponibles dans le Studio.
D’autres fonctionnalités notables de la version Spring ’24 incluent Service Cloud Einstein: Search Answers, Einstein Copilot: Sales Actions et Commerce Concierge. La première génère automatiquement des réponses précises et pertinentes aux questions fréquemment posées par les agents et les clients. Les deux dernières fonctionnalités visent à accroître la productivité des vendeurs tout au long du cycle de vente et à offrir des recommandations de produits personnalisées.
Sellsy : une success story à la française
Si le marché des CRM est très concurrentiel, Sellsy a construit sa solution en France, depuis La Rochelle. Cet éditeur, né en 2009, sur la côte Atlantique donc, a fait son bonhomme de chemin en parallèle de grosses entités tels que IBM ou Salesforce. En revanche, comme cette solution CRM ne s’adresse pas au même public d’entreprises que leurs concurrents, la société s’est développée à un rythme plus que correct, doublant leur CA entre 2013 et 2014, atteignant en 2022 1.7 millions d’euros de CA. L’éditeur emploie plus de 1 000 collaborateurs dans le bassin rochelais. D’ailleurs, son centre d’appels a longtemps été le plus grand sur le territoire français.
LA force de Sellsy est le développement de fonctionnalités particulières, personnalisables pour que les services correspondent aux besoins de son utilisateur. Depuis ces débuts, la solution offre de nouvelles possibilités notamment avec une intégration via le cloud, un module de campagnes d’e-mailing ou de SMS post-achat en boutique ou encore un module e-commerce. L’éditeur rochelais a acquis depuis une suite CRM de marketing automation, Sendethic. Ainsi, leur solution devient une solution tout en un pour la gestion d’une PME. Malgré tout, l’éditeur a encore de nombreux défis à relever pour faire perdurer son succès.
Hubspot et Marin Software alliés pour la libération des données CRM
Plus précisément, Marin Software, spécialiste de l’analyse et l’optimisation marketing, et Software, éditeur spécialisé lui en inbound marketing ont développé main dans la main une intégration prenant en compte l’ensemble des données CRM dans leurs indicateurs de campagnes.
Une mine d’informations pour un effet maximal de l’impact marketing des entreprises
Grâce à ce nouvel outil, les entreprises ne sont plus limitées aux seuls éléments liés aux interactions en ligne de leurs clients ou prospects, mais analyse un spectre de données CRM plus étendues avec les informations contenues dans les cycles de vente tels que les formulaires de site internet, les achats effectués en magasin et les renseignements récoltés par les centres d’appels.
Ainsi, les entreprises ont axé à une analyse plus pointue des habitudes et comportement de leurs clientèles et peuvent affiner leurs campagnes publicitaires en conséquence.
Les avantages de cette intégration :
– un tableau de bord complet composé à partir de toutes les données Hubspot mais aussi celles d’autres éditeurs tels que Google, Microsoft, Meta pour un suivi de performance optimal ;
– des enchères plus précises permettant un investissement des budgets publicitaires plus impactant et un meilleur ROI ;
– une automatisation des processus simplifiant la récolte et le traitement des données évitant ainsi les erreurs manuelles.
Un gain de temps et une simplification du travail des professionnels du marketing qui peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier plus efficacemen
Un étudiant Avatar pour le bien-être des étudiants de l’université du Sud-Nevada
C’est à la suite d’une rencontre fortuite pendant son vol New York/Las Vegas que le directeur informatique de cette fac américaine a eu l’idée de créer cet avatar pour guider les étudiants au sein de l’établissement ainsi que pour leur parcours scolaire. Ainsi, l’intelligence artificielle est utilisée au service du bien-être de chacun de ces élèves.
Un déploiement essentiel pour des étudiants en souffrance
Ellie, de son prénom, est disponible H24 7/7 pour les étudiants sur le site web de l’université. Cet avatar répond malgré un réseau mobile faible. Si la première version d’Ellie se contentait de saluer les étudiants et de répondre à leurs questions en les renvoyant vers les pages d’information du site, il est en constante évolution pour intégrer plus de données, telles que les notes ou les devoirs à travailler, ce qui d’après Mugunth Vaithylingam (le directeur informatique de l’université) d’identifier les étudiants à la traîne ou démotivés afin de leur proposer des aides adaptés pour les soutenir. Ainsi, Ellie pourra les aiguiller vers les personnes susceptibles de les aider, qu’ils doivent faire face à des difficultés scolaires ou financières.
Russ Logan, le voisin de vol de M.V et directeur de l’exploitation de l’AI Foundation précise que «L’avatar est connecté à nos nombreux datas sets et systèmes pour « penser » ? « parler » et « écouter » l’utilisateur qui s’adresse à elle, émulant une conversation humaine réaliste, et qu’Ellie parle anglais et espagnol en utilisant le moteur de synthèse vocale en temps réel de AI.XYZ. »
Si de nombreuses évolutions sont prévues, Ellie permet déjà à de nombreux étudiants d’être aidés.
Salesforce : dopage par l’IA avec le rachat de Airkit
Airkit est une plateforme low-code basée sur l’intelligence artificielle pour aider à la gestion CRM, service client, marketing et commerciaux via des agents conversationnels créés par IA générative.
Salesforce connaît bien Airkit puisque les deux sociétés travaillent en partenariat depuis longtemps. D’ailleurs, la branche financière, Salesforce Ventures y avait injecté des fonds précédemment. Cette acquisition va donc dans la continuité de leurs activités communes.
Grâce à Airkit, l’éditeur va pouvoir intégrer l’IA dans plusieurs de ces solutions CRM ou encore help-desk.
Ainsi, l’intelligence artificielle permettra à ses clients de traiter rapidement des questions relatives au suivi de commande, aux retours ou échanges de produits, de demandes d’informations récurrentes…
Une horde de collaborateurs spécialisés en IA
Dans un premier temps, une fois le rachat sera acté, Salesforce intégrera Airkit dans son service Cloud et son actuel directeur technique et cofondateur, Adam Evans, restera aux commandes de Airkit. La finalisation de cette acquisition est prévue au 31 janvier 2024.
Pendant ce temps, Salesforce multiplie ses partenariats (on compte parmi ces derniers Google, Databricks, AWS) et a renforcé ses équipes IA avec 3 300 salariés supplémentaires pour doper son Net Zero Cloud avec l’intelligence artificielle.
La Plateforme SAS Viya Propulse l’IA Générative et Révolutionne la Gestion de la Relation Client
L’entreprise de logiciels d’analyse SAS Institute Inc. renforce aujourd’hui les fonctionnalités de développement de sa plateforme d’intelligence artificielle (IA) et d’analyse Viya, tout en présentant une partie du travail qu’elle réalise avec l’IA générative.
Elle a également annoncé que les utilisateurs de son application de gestion de la relation client Customer Intelligence 360 peuvent désormais intégrer des modèles d’IA générative de leur choix pour les utiliser dans la planification marketing, la création de contenu et la conception de parcours clients. Les nouvelles capacités de Viya, qui sont présentées cette semaine lors de la conférence Explore de l’entreprise, créent des environnements légers pour la construction rapide de modèles d’IA, prennent en charge plusieurs langages de programmation et s’exécutent dans un environnement informatique évolutif basé sur le cloud.
Le SAS Viya Workbench est une plateforme de développement native du cloud qui permet de construire et de déployer rapidement des modèles d’IA, a déclaré l’entreprise. Il prend en charge les langages Python, R et SAS populaires auprès des data scientists, ainsi que Jupyter Notebook, Visual Studio Code et SAS Enterprise Guide automation. Le workbench est actuellement disponible en prévisualisation privée, avec une disponibilité générale prévue pour début 2024.
La nouvelle SAS App Factory est un environnement de développement rapide d’applications pour la création d’applications pilotées par l’IA. Elle automatise la configuration et l’intégration d’une pile technologique native du cloud basée sur la bibliothèque JavaScript React, le langage de programmation TypeScript et la base de données Postgres, ce qui, selon l’entreprise, permet d’accélérer la mise en production de modèles et d’applications pilotées par l’IA. Elle est prévue pour une disponibilité générale en 2024.
SAS a également annoncé que Viya est désormais disponible en prévisualisation privée dans le Data Cloud de Snowflake Inc. avec les services de conteneur Snowpark.
Le premier produit SAS exploitant l’App Factory, SAS Energy Forecasting Cloud, permet aux planificateurs et aux responsables des services publics de générer des modèles d’IA et d’analyse qui prédisent la demande maximale en électricité et fournissent des prévisions plus précises. L’application génère également des informations prédictives sur l’offre et la demande pour aider les services publics à maintenir leur stabilité tout en réduisant les coûts.
SAS a déclaré que l’hôpital de l’Université de Cambridge utilise l’App Factory pour augmenter le taux de réussite des greffes de rein en utilisant la vision par ordinateur et l’IA pour évaluer les biopsies et définir les priorités pour les reins candidats, de manière à ce que les histopathologistes puissent identifier plus rapidement les reins les plus viables pour la transplantation.
Les clients de Customer Intelligence 360 ont désormais le choix d’ajouter des modèles d’IA générative de fournisseurs commerciaux tels qu’OpenAI LLC, des modèles open source ou privés. Ils peuvent également choisir les capacités à utiliser et spécifier la manière dont les modèles sont formés, configurés et exposés aux utilisateurs via un cadre d’intégration personnalisé.
L’IA générative peut être utilisée pour aider à créer des plans marketing, à identifier des segments de public, à créer du contenu, à personnaliser les communications en fonction de variables démographiques, psychographiques, comportementales et géographiques, ainsi qu’à réaliser des tests à grande échelle.
L’entreprise profite de la conférence pour mettre en avant d’autres domaines de l’IA qu’elle développe activement. L’un d’entre eux est une extension brevetée des réseaux antagonistes génératifs (GAN) qui crée des données tabulaires statistiquement congruentes reflétant la complexité des environnements réels. Cette capacité est utile pour la création de jumeaux numériques et améliore les modèles prédictifs tout en réduisant les coûts.
IBM et Salesforce Unissent leurs Forces pour Révolutionner l’Intelligence Artificielle dans la Gestion de la Relation Client
IBM et Salesforce ont récemment annoncé une collaboration visant à accélérer l’adoption de l‘intelligence artificielle, en particulier l’intelligence artificielle générative, dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). Cette initiative repose sur l’expertise d’IBM dans le développement de modèles opérationnels et vise à guider les clients dans l’adoption et le déploiement de la technologie d’intelligence artificielle de Salesforce. Plus précisément, IBM mettra à profit ses modèles opérationnels pour aider les clients à intégrer les capacités d’intelligence artificielle de Salesforce, contribuant ainsi à améliorer leurs stratégies de CRM.
Cette collaboration stratégique permettra de compléter les outils d’intelligence artificielle générative de Salesforce en tirant parti des capacités de WatsonX d’IBM. En réunissant ces deux géants de la technologie, cette alliance vise à offrir aux clients un accès à un écosystème diversifié de partenaires en intelligence artificielle. Ce faisant, elle leur permettra de définir les modèles et l’architecture les plus appropriés pour atteindre leurs objectifs commerciaux spécifiques.
L’intelligence artificielle générative, dont les possibilités sont infinies, revêt une importance capitale pour les entreprises. Cette collaboration entre IBM et Salesforce constitue une étape cruciale pour aider les clients partagés des deux entreprises à concrétiser leurs ambitions. En travaillant de concert, ces deux poids lourds de la technologie s’efforcent de mettre à disposition des solutions d’intelligence artificielle de pointe pour optimiser la gestion de la relation client, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles opportunités et à des améliorations significatives dans l’expérience client.
Simple CRM propose des tests gratuits de son logiciel
Jusqu’à la fin de l’année 2022, Simple CRM offre l’importation de leurs données aux entreprises qui le demandent sans frais, ainsi que trois mois d’abonnement gratuits. En effet, l’éditeur de CRM veut accompagner les entreprises en difficulté. Simple CRM édite le logiciel de gestion de la relation client.
Les indépendants des très petites entreprises (TPE) ou des petites et moyennes entreprises (PME) qui souhaitent tester ce CRM et/ou l’ERP de l’éditeur gratuitement, peuvent en faire la demande. Il suffit de signer un contrat avec S!MPL. Après signature du contrat, les données sont importées dans le logiciel. La demande de test est limitée à 20 licences par entreprise et se terminera avant le 31 décembre. Dans le cas où les prestations (importations et licences) offertes n’atteignent pas un million d’euros avant la fin de l’année, l’offre continuera l’an prochain.
Simple CRM veut en fait inciter les entreprises à utiliser un logiciel de gestion de relation client. Cela permet d’aider les entreprises à automatiser leurs processus commerciaux. L’éditeur de CRM S!MPL vise surtout les petites entreprises et met à leur disposition des logiciels faciles à utiliser.
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