Le 1er Comparateur et Évaluateur de Logiciels en Europe

Comparer les logiciels CRM

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) vous permet de placer le client au cœur de votre stratégie marketing. Pour comprendre et répondre aux besoins de vos prospects ou clients, il est essentiel de bien connaitre votre interlocuteur. Le logiciel CRM vous aide à identifier vos prospects, à faire un suivi personnalisé de chaque client et à les fidéliser.
L’agrégation de contenu à propos de vos prospects ou clients vous permet par conséquent d’améliorer la qualité de votre service et l’efficacité de vos équipes pour augmenter les bénéfices de l’entreprise.

 

Certains logiciels CRM proposent également la gestion des équipes par le pilotage des commerciaux (prise de rendez-vous, suivi des affaires, …) et des activités.
Enfin, le logiciel CRM vous permet également de suivre les commandes et les factures de manière organisée. Cette dématérialisation vous offre un gain de temps, de place et peut notamment entrer dans votre stratégie de développement durable.

Pourquoi choisir un logiciel de gestion de la relation client ?

Le logiciel CRM a pour finalité d’accroitre les bénéfices de votre entreprise par un gain de temps et de productivité. Transversal aux différents services de l’entreprise, le logiciel de gestion de la relation client favorise le bon fonctionnement du workflow au sein de l’entreprise.
Les atouts sont multiples tandis que les contraintes sont limitées. Notons, que pour une utilisation optimale de votre logiciel CRM, il est recommandé de faire appel à un service de maintenance en cas de problème afin de ne pas perturber votre activité.

CRM
Sommaire

Aperçu des résultats du comparateur pour logiciel CRM

crm-resultats-du comparateur
Exemple de résultats du comparateur CELGE pour le choix d’un logiciel CRM

Quel logiciel CRM choisir ?

Choisir son logiciel CRM peut s’avérer complexe car les acteurs sur ce segment de marché sont nombreux. Définir principalement vos besoins et les moyens alloués est essentiel.
Celge vous accompagne dans cette démarche en vous proposant de remplir une évaluation gratuite vous permettant de trouver le logiciel CRM le plus adapté à vos besoins !


Sage

Cegid

Microsoft

SAP

Divalto
Caractéristiques globales
Notoriété de l’éditeur / expertise



Réseau de revendeurs
Ergonomie / Intuitivité




Facilité de paramétrage




Pérennité de la solution (mises à jour)




Accessibilité coûts / enveloppe budget
Fonctionnalités spécifiques
Couverture fonctionnelle (gestion facturation, suivi de l’avancement des affaires)
Personnalisation (taille, effectif, spécificité métier)
Plannings
CRM
Comptabilité
Fonctionnalités extra
Plateforme / hébergement
SaaS
On premise
Références clients
Société
Marchand

Kusmi Tea

Michael Hill

Norsilk

Soditen
Témoignage“Les Editions Pilotées de Sage offrent une grande flexibilité dans le paramétrage des indicateurs de performance et des statistiques.” David Véry, PDG de Marchand“Quand vous faites de l’omnichannel, vous avez besoin qu’une opération soit enregistrée en temps réel dans votre gestion commerciale, votre gestion financière et votre supply chain.” Bruno Contrepoids, responsable informatique de Kusmi Tea“Avec Microsoft, nous pouvons faire correspondre des technologies optimales avec des processus commerciaux hors du commun qui nous permettront de poursuivre le développement de nos marchés et d’adopter de nouveaux modèles commerciaux.” Matt Keays, CIO de Michael Hill
“Les points forts de SAP business one, en particulier, sont sa flexibilité et sa facilité d’utilisation, mais aussi son environnement intrinsèque. ” Sylvain Batteux, IT Manager de Norsilk“Grâce à Divalto infinity, nous avons fait des gains de productivité au niveau des fonctions administrations des ventes et comptabilité.”  M. Bourdon, PDG de Soditen

 

En capitalisant les informations en provenance du CRM, votre équipe de commerciaux va ainsi améliorer son discours, agir de manière plus efficace, conquérir plus facilement de nouveaux marchés et fidéliser les clients actuels.

La gestion du relationnel à la clientèle est évidemment une approche marketing. Par ce biais là , on va alors chercher à fidéliser les clients sur le long terme et les échanges seront améliorés avec les commerciaux. Ainsi, vous connaissez mieux vos clients et contrôlez les différentes interactions avec ces derniers. Ce qui permet de trouver davantage d’opportunités en affaires.

Pour mettre en place une stratégie CRM dans une entreprise, vous avez à votre disposition des outils informatiques dans le but de conserver et traiter tous les données clients. En somme, le CRM centralise les différentes données et échanges commerciaux en conservant un historique. La prospection et la fidélisation client se fait plus précise. Il est possible de retrouver certaines informations précises et avoir un contrôle sur les différentes actions réalisées via les supports client et prospects. Toute votre activité commercial est gérée depuis un accès à différents tableaux de bord incluant des données ultra détaillés.

Avec un logiciel de gestion de relation client (GRC) vous pourrez :

  1. Améliorer votre performance commerciale
  2. Avoir une parfaite idée du portefeuille client
  3. Mieux organiser votre force commerciale
  4. Gagner du temps en recherchant un client ou une information spécifique et vous focaliser un peu plus sur votre activité commerciale

A l’heure actuelle, il est impératif de connaître les attentes et besoins de vos clients. En effet, un client mécontent peut aller voir ailleurs en un clic. Pour éviter que cela se produise, un CRM vous permet de bien définir votre stratégie d’affaires. Et mieux organiser votre travail ainsi que celui de vos collaborateurs.

Vous devez absolument prendre connaissance de vos besoins. C’est ce qui vous permettra de choisir le bon logiciel de gestion de la Relation Client. Mettre en place ce type de logiciel est assez difficile , car cela impacte l’organisation du travail et les relations entre les collaborateurs de votre société.

CRM sur ordinateur, tablette et smartphone
Logiciel de gestion d'entreprise multi-supports : ordinateur, tablette et smartphone - Swing Mobility
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Le CRM par Blue Note Systems est en SaaS Cloud et mobile
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[Leader] Microsoft Dynamics 365 CRM : présentation des points forts de la solution

Dynamics CRMLa solution de gestion de la relation client basée sur le cloud Microsoft Dynamics est une version revue et améliorée de l’ancien outil Dynamics CRM Online. Elle combine désormais les solutions ERP et CRM de Dynamics en un seul service basé sur le cloud. La nouveauté réside dans le fait que Microsoft Dynamics est hautement personnalisable, le produit comporte deux applications – PowerApps et Flow. Avec PowerApps. Vous pouvez créer des applications mobiles et le moteur de workflow Flow peut fonctionner avec des applications tierces, notamment celles de Microsoft bien sûr. Microsoft Dynamics 365 est composé d’outils intégrés qui permettent aux entreprises d’effectuer des tâches telles que le suivi des leads, l’automatisation des services sur le terrain et l’optimisation des ventes Le produit dispose de nombreuses fonctionnalités qui vous aident à améliorer votre gestion financière, votre service clientèle et vos opérations en général. Elles peuvent être déployées individuellement ou dans le cadre d’une solution globale.

Mobilité et agilité

Le produit dispose d’une grande variété d’applications qui prennent en charge les appareils iOS, Android et Windows Phone. Celles-ci peuvent être utilisées en ligne et aussi hors-ligne. Les données sont automatiquement synchronisées une fois la connexion rétablie. Microsoft Dynamics 365 s’intègre de manière transparente à Outlook, Lync, SharePoint, OneNote, Word et autres applications Microsoft. Ces intégrations permettent de réduire les doubles saisies et de gagner un temps précieux. La collaboration est également favorisée par l’intégration de Yammer pour l’interaction entre utilisateurs. Le tableau de bord de supervision offre une excellente expérience utilisateur. Il est possible de créer des notes en ligne à l’intérieur des formulaires. Vous visualisez les détails des activités essentielles de l’entreprise en pouvant les annoter en temps réel.

Gestion des interventions et planification des ressources

Microsoft Dynamics 365 dispose d’une fonction connectée d’intervention sur le terrain. Elle permet de passer à un modèle de service proactif et prédictif qui mélange surveillance, maintenance prédictive, apprentissage machine et Internet des objets. Vous êtes en capacité de réduire les temps d’arrêt et de déclencher automatiquement des alertes à partir de tous vos appareils. Leur suivi à distance facilite l’information en temps réel de vos clients. La planification des ressources est un des points forts de de Microsoft Dynamics 365. Elle s’effectue en paramètrant la solution afin de programmer automatiquement et régulièrement différentes actions. Les déplacements sont limités à l’essentiel et vous pouvez prévoir d’éventuels problèmes. Vous poursuivez vos objectifs en prenant en compte la disponibilité de vos ressources, les durées d’exécution ainsi que les compétences requises.

 

Tarifs CRM Microsoft Dynamics 365

La solution Microsoft Dynamics 365 Sales coûte 54,80€ par mois par utilisateur (prix de départ pour la version “Sales Professional”). Pour une installation de qualité au sein de votre entreprise, contactez les intégrateurs qualifiés, certifiés par Microsoft. Le temps de déploiement et de formation vous seront facturés en plus de l’abonnement ci-dessous.

Tarification de Dynamics 365 Sales

[Leader] Sage 100 : présentation des points forts de la solution 

Logo SageSage 100 (Force de Vente / Service Client) s’adresse principalement aux petits et moyens fabricants, distributeurs et détaillants. Ils ont besoin d’automatiser leurs processus, de mettre en relation leurs employés et d’avoir une vue d’ensemble de leur activité. L’application vient en remplacement de votre logiciel de comptabilité actuel ou de vos processus manuels . Avec Sage 100 vous disposez d’une solution de gestion pour collecter, stocker, gérer et interpréter les données dans l’ensemble de l’entreprise. C’est une plateforme sur abonnement qui offre des outils de gestion des produits, des commandes, des clients, des finances et des opérations. Elle fournit les informations dont les entreprises ont besoin pour réduire les coûts, rester en conformité, offrir de la valeur aux clients et gérer efficacement la croissance.

Une modularité exemplaire

Sage 100 offre une large gamme de modules pour répondre aux nombreux besoins de ses clients. Le logiciel et très personnalisable et comprend des modules de base. Ceux-ci sont destinés aux secteurs de la comptabilité et finance, de l’intelligence économique, de la gestion de la relation client, du commerce électronique, des ressources humaines de la paie ainsi que pour la fabrication et la distribution. Une entreprise peut combiner ces modules pour construire un système ERP optimisé pour son activité, en continuant à ajouter des modules au fur et à mesure de sa croissance. C’est une solution de bureau qui peut être hébergée sur place ou dans un environnement cloud hybride, comme Amazon Web Services. Sage 100 offre une interface utilisateur modernisée et des options uniques de personnalisation de l’écran et du bureau. Elle est également conçue autour de la technologie mobile responsive. Les utilisateurs bénéficient d’une expérience utilisateur performante sur plusieurs appareils comme les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes, et les smartphones.

Avec Sage 100 vous améliorez la productivité et la rentabilité de votre entreprise grâce à des flux de processus visuels intégrés. Ils permettent une utilisation facile et une personnalisation flexible du logiciel. Les modules comptables et financiers de base rationalisent les tâches quotidiennes. Ils offrent des options personnalisables, une conception des formulaires et des rapports conviviale grâce à une interface intuitive. Tous se combinent pour améliorer les flux de travail et accroître la performance de vos processus-métier. Vous améliorez la visibilité en temps réel dans toute l’entreprise pour prendre des décisions plus rapides et mieux motivées. Vous stimulez alors la productivité et améliorez vos rapports grâce à la fonctionnalité de veille économique qui est une solution intégrée et complète de gestion de l’information. Sage 100 permet aux entreprises de gérer l’entonnoir de vente, d’améliorer la satisfaction des clients et de les fidéliser. Les responsables des ventes obtiennent des informations complètes et actualisées pour répondre à chaque question des clients. ils sont au courant en temps réel de la disponibilité d’unités spécifiques en stock, du prix des articles et des quantités, etc.

Votre entreprise rationalise l’ensemble du processus d’achat, de la commande à la réception. La gestion des achats pour les distributeurs passe par la création de dossiers détaillés et précis de chaque achat. Il font état des quantités, des prix, de l’identité de la personne qui passe une commande et des instructions spéciales d’expédition. La fonction de gestion des stocks et d’entreposage permet aux utilisateurs de contrôler les stocks de l’entrepôt, de réduire les coûts de transport et d’exécuter les commandes rapidement. Le logiciel de gestion des stocks en temps réel pour les distributeurs permet aux organisations de suivre les stocks avec précision et d’améliorer la satisfaction des clients. La fabrication est un des points forts de Sage 100. Grâce à elle les entreprises améliorent l’efficacité de leurs opérations, de la prévision à l’exécution des commandes, en passant par l’atelier,. Elles respectent les délais de livraison. Le logiciel de Sage offre d’ailleurs un suivi et des rapports détaillés et précis à chaque étape.

 

Tarifs CRM Sage 100

La solution Sage 100 coûte 51,00€ par mois par utilisateur (prix “à partir de”). Pour une installation de qualité au sein de votre entreprise, contactez les intégrateurs Sage. Le temps de déploiement et de formation vous seront facturés en plus de l’abonnement ci-dessous.
 
Sage-Tarif-CRM
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[Leader] Divalto versus Salesforce

L’usage d’un CRM est aujourd’hui indispensable pour toute entreprise cherchant à gérer un portefeuille client de façon cohérente, en intégration avec les différents services. Par conséquent, le choix du programme CRM qui propulsera l’activité d’une structure est d’une importance capitale. Pour répondre aux besoins nouveaux issus de la transformation digitale, les éditeurs logiciels redoublent d’effort. Une des pierres angulaires des offres actuelles est notamment l’implémentation d’un workflow dynamique et l’intégration des données de chaque département en temps réel. A cet égard, les éditeurs Divalto et Salesforce se démarquent. De quelle façon ?

divaltoDivalto : un challenger disruptif qui gagne du terrain

Si la gestion des données prospects, clients, prescripteurs, fournisseurs, institutionnels, actionnaires et salariés est aujourd’hui un standard dans le monde des CRM, certains éditeurs logiciels comme Divalto choisissent de se démarquer en capitalisant sur des architectures SaaS B2B2C. C’est en l’occurrence en mettant le programme multi-plateforme Weavy entre les mains de ses clients que Divalto se hisse aujourd’hui à la hauteur du géant de longue date sur le marché qu’est Salesforce. Disponible en version mobile, le nouveau CRM de Divalto peut se targuer de disposer des innovations suivantes :
  • Une automatisation de nombreuses tâches du workflow des forces de vente;
  • Un circuit de gestion autonome et programmable des interventions de terrain;
  • Une plateforme de développement dédiée pour augmenter la puissance des fonctionnalités;
  • Une API puissante intégrant les interfaces de base de données majeures;
  • Une API permettant la gestion de la communication avec les objets connectés (IoT).
En cumulant à présent les avantages comparatifs et en commençant une liste d’avantages compétitifs notables, Divalto offre au travers de son logiciel Weavy une alternative séduisante et très pertinente face au génial Salesforce, notamment pour les PME.

Tarifs CRM Divalto

Le logiciel CRM Divalto coûte 39,00€ par mois, par utilisateur (prix pour la solution “pro” incluant la gestion des commandes, contrairement à la version “start”). tarif-crm-divalto weavy
logiciel crm Android iPhone
logiciel crm Divalto Tablette PC iPhone
logiciel crm Divalto Tablette

salesforceSalesforce : le titan encore indétrônable

La position dominante de Salesforce sur le marché des grandes entreprises reste pour le moment indiscutable.
Cela est d’autant plus vrai qu’à mesure que les besoins des structures évoluent, l’éditeur de longue date ne cesse d’innover.
C’est en l’occurrence à l’occasion de la sortie de la nouvelle version de son classique logiciel CRM, nommée “Lightning“, que Salesforce frappe fort.
Aussi aujourd’hui, les fonctionnalités suivantes permettent au géant de rester en pole position :

  • Des outils de gestion augmentée des pistes;
  • Un workflow entièrement intégré de gestion des opportunités;
  • Une intelligence artificielle évolutive intégrant l’ensemble de données.

Qu’il s’agisse de la gestion des données de base (telles que les comptes, campagnes, catalogues de prix, contrats, produits, devis, etc.) ou d’un couple UX-UI adapté, Salesforce donnait déjà le ton jusque là avec son logiciel version “Classic”.
Néanmoins, c’est le renforcement et l’extension du potentiel de l’intelligence artificielle “Einstein”, ajoutée ces dernières années au programme, qui rendent réellement la solution de Salesforce disruptive.
En effet, là où “Einstein” offrait, au sein de “Classic”, des recommandations, articles associés et autres outils comme le Lead Scoring, “Einstein” version “Lightning” illumine littéralement le chemin des équipiers au quotidien.
Ce sont notamment des fonctionnalités telles que le tout nouveau configurateur du générateur de prédictions, permettant d’ajuster au plus près de l’activité de l’entreprise les modèles utilisés, qui rendent la nouvelle mouture du logiciel de Salesforce excellente. Au même titre, on peut relever :

  • Un outil de capture d’activité Einstein;
  • Une intégration par Einstein des connaissances d’opportunités et des comptes;
  • Une prise en compte automatisée par Einstein des contacts;
  • Une classification par Einstein des requêtes avec configurateur et console agent;
  • Un configurateur pour le générateur de robots d’Einstein.

En somme, la version “Lightning” du logiciel de Salesforce offre aux données et modèles une autonomie nouvelle, libérant les mains de chaque membre des équipes de l’entreprise et, a fortiori, celles des gestionnaires à plus haut niveau, afin de prendre des décisions plus pertinentes (data-driven) et plus rapides que jamais.

Tarifs CRM Salesforce

Le prix de la solution CRM de l’éditeur leader Salesforce démarre à 25€ par mois et par utilisateur.

Tarif CRM Salesforce France

logiciel Salesforce cycle de vente
logiciel Salesforce force de vente

zoho

Comparatif de plusieurs éditeurs CRM utilisés en France

Zoho CRM

Zoho CRM est un outil de CRM leader sur le marché mondial et son outil comprend des fonctionnalités telles que :

Module Leads

Dans ce module, nous collectons toutes les données des prospects et l’historique des contacts effectués. Si ces leads sont intéressés par nos services ou produits, nous les convertirons en opportunités.

Module des contacts et comptes

Les leads seront convertis en contacts lorsque nous les aurons qualifiés. Nous pouvons créer les contacts directement ou les importer d’un fichier ou de notre CRM actuel.

Module des opportunités

Dans ce module, nous gérerons les opportunités à partir des différentes phases : détection d’opportunité, préparation d’offre, présentation, négociation, etc…

Logo Hubspot

Hubspot CRM

L’objectif pour lequel la plate-forme a été conçue à l’origine se traduit par l’ensemble des outils marketing proposés par HubSpot.

Cet ensemble de fonctionnalités comprend tout ce dont nous avons besoin pour exécuter une stratégie de marketing entrant, qui nous permet d’attirer et de faire participer les personnes intéressées par notre activité, qui deviendront des clients potentiels.

Tout cela comprend un logiciel permettant de créer et de gérer les pages de notre site web, des pages de renvoi à un portail web complet, de gérer et de contrôler tout son contenu et de mettre en œuvre des stratégies pour attirer le trafic. Par exemple, nous disposons d’outils qui facilitent le SEO ou la gestion des médias sociaux.

Sugar CRM

crmSugarCRM est une application qui se caractérise par un travail automatisé de l’information. Afin d’améliorer la stratégie commerciale d’une entreprise, cette solution analyse les informations enregistrées (appels, courriels, textes de réunion, etc.) pour fournir des informations prédictives intéressantes. Ainsi, elle guide l’utilisateur pendant le processus de prise de décision. Elle permet également l’automatisation des tâches afin que l’équipe de vente, de marketing et de service à la clientèle ne perde aucunes minutes à configurer les processus.

Sugar utilise ses outils intelligents pour offrir des informations supplémentaires à votre base de données. Cela transforme l’expérience du client et améliore le service à la clientèle.

Pipedrive

Pipedrive est un logiciel permettant de contrôler vos ventes pour vendre plus. Sa philosophie est axée sur le contrôle des activités conduisant à une vente et non sur la seule conclusion. Avec Pipedrive, il est possible de savoir combien d’appels, de réunions et de devis sont nécessaires pour conclure une vente. L’idée est de se concentrer sur ce que vous pouvez contrôler.

Pipedrive permet de suivre visuellement le statut de chacune de vos opportunités de vente. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les activités à entreprendre pour conclure.

Chaque opportunité créée peut être associée à des tâches futures. Qu’il s’agisse d’appels, d’envoi de courriels ou de réunions.

Agile CRM

Agile CRM est un logiciel CRM basé sur le cloud intégrant les principales fonctionnalités des plateformes de vente, marketing, service et engagement sur le web en une seule et même solution.

Agile propose un CRM pour les PME doté d’un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion de projets, gestion des contacts, planification, automatisation des ventes, service à la clientèle, suivi des courriels, etc.

Avec Agile CRM, les utilisateurs disposent d’une plateforme regroupant toutes les informations sur une seule page, ce qui permet de rationaliser les tâches, améliorer la communication et la collaboration, et accroître la productivité et les performances individuelles et collectives.

Axonaut

axonaut editeur crmAxonaut CRM répond aux besoins des petites entreprises. Axonaut est doté de fonctionnalités avancées de devis et de facturation. C’est un outil polyvalent, doté de caractéristiques pour gérer les activités de vente et de comptabilité.

Les utilisateurs peuvent créer des devis pour clients sur la base du coût prévisionnel des offres. Pour cette fonctionnalité, les clients se rendent dans la zone utilisateur consacrée aux devis et aux bons de commande.

Axonaut dispose d’un suivi visuel permettant à l’équipe commerciale de suivre l’évolution des affaires. À l’aide d’une interface simple, les utilisateurs peuvent déplacer les offres, du prospect ciblé à la clôture de l’offre et au transfert à la gestion des comptes.

Comment bien choisir son logiciel CRM : rappel du périmètre d’application

Avoir recours à un logiciel CRM est une stratégie qui allie organisation et amélioration des ventes, des processus marketing, du service client et de la partie technique. Vous allez améliorer plusieurs domaines : le support clientèle , l’analyse des différentes ventes, les campagnes marketing et l’organisation des forces de vente.

Une meilleure force de vente

Les commerciaux, grâce à cet outil, ont une vision XXL du client (historique contenant les requêtes et interactions). La création d’une data base pour les clients unique et régulièrement mise à jour améliore le suivi commercial : meilleur prospection, agenda de prise de rendez-vous, fiches de saisie concernant les comptes-rendus de visite etc.

Un meilleur marketing

La direction marketing bénéficie d’un outil unique répertoriant toute les données afin de mieux cibler les campagnes de recherche de prospects et de fidélisation client. Le logiciel de gestion de relation permettra aussi de planifier toutes vos campagnes marketing, de les améliorer et assurer l’automatisation des reportings : segmentation et analyse de profitabilité, , mesure des résultats affichés, gestion ds différentes campagnes etc.

Support et service client amélioré

Le logiciel CRM vous donne aussi la possibilité d’accéder en direct aux données pour bénéficier d’un service personnalisé : gérer les demandes d’information, prendre la mesure des soucis techniques, planifier les interventions des commerciaux… Le support et le service client améliorent le rendement des opérations, permettent une intervention plus rapide avec une meilleure satisfaction client en procédant à certaines corrections.

Analyse des ventes plus poussée

Le logiciel de gestion de relation client est un vrai logiciel de gestion commerciale pour analyser efficacement les ventes. Il vous donne de parfaites statistiques et détermine la position de l’internaute, les actions efficaces à mettre en place et le le coût d’acquisition de ce nouveau client.

Fonctionnalités novatrices d'un CRM

La réalité virtuelle (CRM Microsoft ou Salesforce)

Dans le cadre d’une vente, il est important d’intégrer automatiquement la réalité augmentée en temps réel, en proposant des services novateurs. Son développement ne cesse de se renforcer dans des secteurs très variés comme l’immobilier ou encore la mode.
Parmi ses nombreux acteurs, la start-up Augment assure un service de réalité augmentée particulièrement efficace. Directement utilisé dans les solutions CRM Salesforce et dans les solutions Force de Vente, Augment assiste le commercial depuis son Smartphone ou sa tablette. En effet, il est en mesure d’afficher le présentoir d’une marque de manière virtuelle, mais de façon réaliste tel qu’il le serait dans un magasin physique. De ce fait, le client peut beaucoup mieux se projeter pour choisir l’emplacement idéal.

Cette application implique une réduction drastique des coûts de transport et de prototypage. Mais ce ne sont pas les seuls choix avec Augment car la réalité virtuelle offre des possibilités infinies et elle devient incontournable dans le marketing de demain.
De ce fait, il est nécessaire de prendre le temps de comparer les logiciels CRM sur le marché et de faire votre sélection par rapport à leur fonctionnalité.

Social Selling de LinkedIn (Efficy)

Les méthodes de vente ont été bouleversées avec l’émergence des réseaux sociaux, donnant naissance au Social Selling. Dès que certains mastodontes dans le domaine comme Twitter, LinkedIn ou Facebook ont émergé, un nouveau processus de vente est alors rentré en vigueur. Il ne s’agit plus de vendre traditionnellement en ligne via des boutiques intégrées, mais au contraire de jouer sur différents leviers marketing pour attirer davantage de clients potentiels.
Efficy CRM l’a bien compris et a décidé d’intégrer la dimension des réseaux sociaux depuis sa solution Cloud. Social Selling de LinkedIn est une fonctionnalité supplémentaire qui propose une gigantesque base de prospect, en prenant en considération la valeur ajoutée des réseaux sociaux. Résultat, vous allez pouvoir établir des contacts plus facilement et atteindre votre cœur de cible pour booster votre chiffre d’affaires.

Machine Learning & Big Data (BPM Online)

Désormais, les processus de vente bénéficient d’une injection d’intelligence via l’utilisation du Big Data & le Machine Learning. Afin de mieux exploiter ces différentes capacités, le CRM BPM Online vous propose une analyse beaucoup plus fine, facilitant la prise de décision. Au cours des prochaines années, cet enjeu prendra une dimension plus importante. En effet, l’intelligence artificielle permet de maîtriser certains paramètres qui échappent à l’homme. Il faut la percevoir comme une aide précieuse dans la collecte et l’analyse des données en temps réel. BPM Online accompagne sa clientèle dans ce sens, en se basant sur le machine learning dans le but de transformer la relation client.

Intelligence Artificielle (Microsoft Dynamics 365)

Les informations prédicatives sont essentielles pour les commerciaux afin d’augmenter leur force de vente, un outil dédié dans ce sens doit donc répondre à ce besoin essentiel. L’expérience client en est grandement améliorée, tout comme la prise de décision avisée. L’intelligence artificielle permet d’atteindre cet objectif en générant des renseignements exploitables et fiables. Ces données sont directement issues des informations récoltées préalablement par l’intelligence artificielle pour anticiper les attentes de chaque client. En se basant sur ce principe, vous serez en mesure de développer vos capacités de vente et de saisir de nouvelles opportunités.

Géolocalisation (Yuto de RiaStudio)

Que ce soit dans la force de vente ou la relation client, la géolocalisation ne peut être occultée. Elle vous permet une optimisation de vos rendez-vous lorsque l’intégration est directement prévue à votre CRM.

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