Comparatif Logiciels CRM, Solutions de Gestion de la Relation Client pour entreprise

Pour votre entreprise

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Un logiciel CRM tel que ceux proposés par Microsoft, Sage, Divalto ou Salesforce, vous permet de placer le client au cœur de votre stratégie marketing. Pour comprendre et répondre aux besoins de vos prospects ou clients, il est essentiel de bien connaitre votre interlocuteur.

Ces outils de gestion de la relation client vous aident à identifier vos prospects, à faire un suivi personnalisé de chaque client et à les fidéliser efficacement. L'agrégation de contenu à propos de vos prospects ou clients vous permet par conséquent d'améliorer la qualité de votre service et l'efficacité de vos équipes pour augmenter les bénéfices de l'entreprise.

Certains logiciels CRM proposent également la gestion des équipes par le pilotage des commerciaux (prise de rendez-vous, suivi des affaires, …) et des activités. Enfin, le logiciel CRM vous permet également de suivre les commandes et les factures de manière organisée. Cette dématérialisation vous offre un gain de temps, de place et peut notamment entrer dans votre stratégie de développement durable.

Centralisation des informations clients en un point unique

Suivi personnalisé et fidélisation efficace

Pilotage des équipes commerciales et suivi des activités

Découvrir nos solutions

Pourquoi choisir un logiciel CRM ?

Le logiciel CRM a pour finalité principale d'accroître les bénéfices de votre entreprise en offrant un gain de temps et de productivité significatif. En effet, cet outil est transversal aux différents services de l'entreprise et favorise ainsi le bon fonctionnement du workflow en interne.

Il convient de noter que les atouts d'un logiciel CRM sont multiples, tandis que les contraintes sont limitées. Cependant, pour une utilisation optimale de votre logiciel CRM, il est fortement recommandé de faire appel à un service de maintenance en cas de problème. Cela vous permettra de ne pas perturber votre activité et de garantir un fonctionnement optimal de votre outil de gestion de la relation client.

Gain de temps

Automatisation des tâches répétitives et accès rapide à toutes les informations client, permettant à vos équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

Collaboration transversale

Outil partagé entre tous les services, favorisant une meilleure communication interne et une vision unifiée du client à travers toute l'entreprise.

Augmentation des bénéfices

Amélioration du taux de conversion des prospects et optimisation de la gestion commerciale, contribuant directement à l'accroissement du chiffre d'affaires.

Point d'attention

Pour garantir un fonctionnement optimal et continu de votre CRM, prévoyez un service de maintenance accessible en cas de problème technique. Cette précaution vous permettra d'éviter toute perturbation dans votre activité commerciale.

+29%

d'augmentation du taux de conversion

+42%

d'amélioration de la satisfaction client

-23%

de réduction des coûts commerciaux

Comparer les solutions

Comparatif des 5 meilleurs logiciels


Caractéristiques globales
Notoriété de l'éditeur / expertise	★★★★★	★★★★★	★★★★★	★★★★★	★★★★
Réseau de revendeurs	★★★★★	★★★★★	★★★★★	★★★★★	★★★★★
Ergonomie / Intuitivité	★★★★★	★★★★★	★★★★★	★★★★★	★★★★★
Facilité de paramétrage	★★★★★	★★★★★	★★★★★	★★★★★	★★★★★
Pérennité de la solution (mises à jour)	★★★★★	★★★★★	★★★★★	★★★★★	★★★★★
Accessibilité coûts / enveloppe budget	★★★	★★★	★★★	★★★	★★★★
Fonctionnalités spécifiques
Couverture fonctionnelle (gestion facturation, suivi de l'avancement des affaires)	✓	✓	✓	✓	✓
Personnalisation (taille, effectif, spécificité métier)	✓	✓	✓	✓	✓
GPAO à l'affaire	●	✓	●	✓	✓
Gestion des coûts de revient	✓	✓	✓	✓	✓
Nomenclature multi-niveaux	✓	✓	✓	✓	✓
Installation / traçabilité	✓	✓	✓	✓	✓
Fonctionnalités extra	✓	✓	✓	✓	✓
Plateforme / hébergement
SaaS	✓	✓	●	✓	●
On premise	✓	✓	✓	✓	✓

Avantages stratégiques

Les bénéfices du CRM pour votre stratégie commerciale

En capitalisant sur les informations provenant du logiciel CRM, votre équipe de commerciaux pourra ainsi améliorer son discours, agir de manière plus efficace, conquérir plus facilement de nouveaux marchés et fidéliser les clients actuels.

Effectivement, la gestion du relationnel à la clientèle est une approche marketing fondamentale. Grâce à cela, vous chercherez à fidéliser les clients sur le long terme et les échanges avec les commerciaux s'en trouveront améliorés. Ainsi, vous connaîtrez mieux vos clients et contrôlerez les différentes interactions avec ces derniers, ce qui permettra de trouver davantage d'opportunités en affaires.

Pour mettre en place une stratégie CRM dans une entreprise, vous disposez d'outils informatiques dédiés à la conservation et au traitement des données clients. En somme, le CRM centralise les différentes données et échanges commerciaux en conservant un historique, ce qui rend la prospection et la fidélisation client plus précises.

Il est possible de retrouver certaines informations précises et d'avoir un contrôle sur les différentes actions réalisées via les supports client et prospects. Toute votre activité commerciale est gérée depuis un accès à différents tableaux de bord incluant des données ultra détaillés.

Avec un logiciel CRM, vous pourrez :

Améliorer votre performance commerciale
Avoir une vision claire du portefeuille client
Mieux organiser votre force commerciale
Gagner du temps en recherchant un client ou une information spécifique
Vous concentrer davantage sur votre activité commerciale

Importance de bien définir vos besoins

Aujourd'hui, il est essentiel de connaître les attentes et les besoins de vos clients. En effet, un client mécontent peut facilement se tourner vers la concurrence. Pour éviter cela, un logiciel CRM vous permet de définir efficacement votre stratégie d'affaires et d'optimiser l'organisation de votre travail ainsi que celui de vos collaborateurs.

Il est donc primordial de déterminer vos besoins pour choisir le bon logiciel de gestion de la Relation Client. Notez que la mise en place de ce type de logiciel peut s'avérer complexe, car elle a un impact sur l'organisation du travail et les relations entre les collaborateurs de votre société.

Identifier le CRM adapté à mes besoins

Leader du marché

Microsoft Dynamics 365 CRM : présentation des points forts du logiciel CRM

Découvrez la solution cloud complète qui combine ERP et CRM pour une gestion optimale de votre relation client.

Interface utilisateur

La solution de gestion de la relation client basée sur le cloud Microsoft Dynamics est une version revue et améliorée de l'ancien outil Dynamics CRM Online. Elle combine désormais les solutions ERP et CRM de Dynamics en un seul service basé sur le cloud.

La nouveauté réside dans le fait que Microsoft Dynamics est hautement personnalisable, le produit comporte deux applications – PowerApps et Flow. Avec PowerApps, vous pouvez créer des applications mobiles et le moteur de workflow Flow peut fonctionner avec des applications tierces, notamment celles de Microsoft bien sûr.

En outre, Microsoft Dynamics 365 est composé d'outils intégrés qui permettent aux entreprises d'effectuer des tâches telles que le suivi des leads, l'automatisation des services sur le terrain et l'optimisation des ventes. Le produit dispose de nombreuses fonctionnalités qui vous aident à améliorer votre gestion financière, votre service clientèle et vos opérations en général. Elles peuvent être déployées individuellement ou dans le cadre d'une solution globale.

Cloud Personnalisable Intégré

Mobilité et agilité

Le produit dispose d'une grande variété d'applications qui prennent en charge les appareils iOS, Android et Windows Phone. Celles-ci peuvent être utilisées en ligne et hors-ligne. Les données sont automatiquement synchronisées une fois la connexion rétablie.

Microsoft Dynamics 365 s'intègre de manière transparente à Outlook, Lync, SharePoint, OneNote, Word et autres applications Microsoft, offrant ainsi de nombreux avantages. Ces intégrations permettent de réduire les doubles saisies et de gagner un temps précieux.

Le tableau de bord de supervision offre une excellente expérience utilisateur. Il est possible de créer des notes en ligne à l'intérieur des formulaires, ce qui facilite la prise de notes et le suivi des informations importantes.

Gestion des interventions

Microsoft Dynamics 365 dispose d'une fonction connectée d'intervention sur le terrain qui offre de nombreux avantages. Elle permet de passer à un modèle de service proactif et prédictif qui combine avec efficacité surveillance, maintenance prédictive, apprentissage machine et Internet des objets.

Grâce à cela, vous êtes en capacité de réduire les temps d'arrêt et de déclencher automatiquement des alertes à partir de tous vos appareils. De plus, leur suivi à distance facilite l'information en temps réel de vos clients.

Modèle de service proactif et prédictif
Maintenance prédictive avancée
Suivi à distance en temps réel

Planification des ressources

La planification des ressources est un des points forts de Microsoft Dynamics 365. Elle s'effectue en paramétrant la solution afin de programmer automatiquement et régulièrement différentes actions.

Ainsi, les déplacements sont limités à l'essentiel et vous pouvez prévoir d'éventuels problèmes. En somme, vous poursuivez vos objectifs en prenant en compte la disponibilité de vos ressources, les durées d'exécution ainsi que les compétences requises.

Programmation automatique des actions
Optimisation des déplacements
Gestion prévisionnelle des ressources

Tarifs CRM Microsoft Dynamics 365

La solution Microsoft Dynamics 365 Sales coûte 54,80€ par mois par utilisateur (prix de départ pour la version « Sales Professional »). Pour une installation de qualité au sein de votre entreprise, contactez les intégrateurs qualifiés, certifiés par Microsoft. Le temps de déploiement et de formation vous seront facturés en plus de l'abonnement ci-dessous.

Conseil d'expert

Pour tirer pleinement parti de Microsoft Dynamics 365, nous recommandons de faire appel à un intégrateur certifié qui vous aidera à configurer la solution selon vos besoins spécifiques et à former vos équipes.

Comparer Microsoft Dynamics 365 avec d'autres solutions

Leader du marché

Sage 100 : présentation des points forts du logiciel CRM

Une solution complète et modulaire pour la gestion de la relation client, adaptée aux PME.

Sage 100 (Force de Vente / Service Client) s'adresse principalement aux petits et moyens fabricants, distributeurs et détaillants. En effet, ces derniers ont besoin d'automatiser leurs processus, de mettre en relation leurs employés et d'avoir une vue d'ensemble de leur activité. C'est dans ce contexte que l'application vient en remplacement de votre logiciel de comptabilité actuel ou de vos processus manuels.

Avec Sage 100 vous disposez d'une solution de gestion pour collecter, stocker, gérer et interpréter les données dans l'ensemble de l'entreprise. C'est une plateforme sur abonnement qui offre des outils de gestion des produits, des commandes, des clients, des finances et des opérations. Elle fournit les informations dont les entreprises ont besoin pour réduire les coûts, rester en conformité, offrir de la valeur aux clients et gérer efficacement la croissance.

Sage 100 peut être hébergé sur site ou dans un environnement cloud hybride, tel qu'Amazon Web Services. L'interface utilisateur moderne et personnalisable, ainsi que la conception responsive pour les appareils mobiles, offrent une expérience utilisateur performante sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones.

Modulaire Personnalisable PME

Interface utilisateur

Une modularité exemplaire

Sage 100 propose une vaste gamme de modules adaptés aux besoins variés des clients. Ce logiciel hautement personnalisable inclut des modules de base couvrant les secteurs de la comptabilité, de la finance, de l'intelligence économique, de la gestion de la relation client, du commerce électronique, des ressources humaines, de la paie, ainsi que de la fabrication et de la distribution. Les entreprises peuvent combiner ces modules pour créer un système ERP sur mesure, en ajoutant d'autres modules à mesure qu'elles se développent.

Comptabilité & Finance

Gestion Relation Client

Commerce Électronique

Ressources Humaines

Intelligence Économique

Paie

Fabrication

Distribution

Productivité améliorée

Grâce aux flux de processus visuels intégrés de Sage 100, vous améliorez la productivité et la rentabilité de votre entreprise. Les modules comptables et financiers de base facilitent l'utilisation et la personnalisation du logiciel, tout en rationalisant les tâches quotidiennes. Cette combinaison améliore les flux de travail et les processus métier.

Flux de processus visuels
Rationalisation des tâches
Optimisation des processus métier

Gestion des ventes

Sage 100 aide les entreprises à gérer l'entonnoir de vente, à améliorer la satisfaction des clients et à les fidéliser. Les responsables des ventes disposent d'informations actualisées sur les stocks, les prix et les quantités pour répondre efficacement aux questions des clients.

Bénéficiez d'une visibilité en temps réel dans toute l'entreprise pour prendre des décisions rapides et éclairées. La fonctionnalité de veille économique stimule la productivité et améliore les rapports, offrant ainsi une solution complète de gestion de l'information.

Suivi complet du pipeline commercial
Information en temps réel

Gestion des opérations

Rationalisez le processus d'achat, de la commande à la réception, en créant des dossiers d'achat détaillés et précis. La gestion des stocks et de l'entreposage permet de contrôler les stocks de l'entrepôt, de réduire les coûts de transport et d'exécuter rapidement les commandes. Le logiciel de gestion des stocks en temps réel améliore la satisfaction des clients.

La fabrication est l'un des points forts de Sage 100. Les entreprises améliorent l'efficacité de leurs opérations, du stade de la prévision à l'exécution des commandes en passant par l'atelier, tout en respectant les délais de livraison. Le logiciel offre un suivi et des rapports détaillés à chaque étape.

Comparer Sage 100 avec d'autres solutions

Comparatif des leaders

Divalto versus Salesforce

L'usage d'un logiciel CRM est aujourd'hui indispensable pour toute entreprise cherchant à gérer un portefeuille client de façon cohérente, en intégration avec les différents services. Par conséquent, le choix du programme CRM qui propulsera l'activité d'une structure est d'une importance capitale.

De fait, pour répondre aux besoins nouveaux issus de la transformation digitale, les éditeurs logiciels redoublent d'effort. Une des pierres angulaires des offres actuelles est notamment l'implémentation d'un workflow dynamique et l'intégration des données de chaque département en temps réel. A cet égard, les éditeurs Divalto et Salesforce se démarquent. De quelle façon ?

Divalto : un challenger disruptif qui gagne du terrain

Si la gestion des données prospects, clients, prescripteurs, fournisseurs, institutionnels, actionnaires et salariés est aujourd'hui un standard dans le monde des CRM, certains éditeurs logiciels comme Divalto choisissent de se démarquer en capitalisant sur des architectures SaaS B2B2C.

C'est en l'occurrence en mettant le programme multi-plateforme Weavy entre les mains de ses clients que Divalto se hisse aujourd'hui à la hauteur du géant de longue date sur le marché qu'est Salesforce.

Disponible en version mobile, le nouveau CRM de Divalto peut se targuer de disposer des innovations suivantes :

Une automatisation de nombreuses tâches du workflow des forces de vente
Un circuit de gestion autonome et programmable des interventions de terrain
Une plateforme de développement dédiée pour augmenter la puissance des fonctionnalités
Une API puissante intégrant les interfaces de base de données majeures
Une API permettant la gestion de la communication avec les objets connectés (IoT)

En cumulant à présent les avantages comparatifs et en commençant une liste d'avantages compétitifs notables, Divalto offre au travers de son logiciel Weavy une alternative séduisante et très pertinente face au génial Salesforce, notamment pour les PME.

Tarifs du logiciel CRM Divalto

Le logiciel CRM Divalto coûte 39,00€ par mois, par utilisateur (prix pour la solution « pro » incluant la gestion des commandes, contrairement à la version « start »).

Comparer avec d'autres solutions

Salesforce : le titan encore indétrônable

La position dominante de Salesforce sur le marché des grandes entreprises reste pour le moment indiscutable. Cela est d'autant plus vrai qu'à mesure que les besoins des structures évoluent, l'éditeur de longue date ne cesse d'innover.

C'est en l'occurrence à l'occasion de la sortie de la nouvelle version de son classique logiciel CRM, nommée « Lightning« , que Salesforce frappe fort. Effectivement, aujourd'hui, les fonctionnalités suivantes permettent au géant de rester en pole position :

Des outils de gestion augmentée des pistes
Un workflow entièrement intégré de gestion des opportunités
Une intelligence artificielle évolutive intégrant l'ensemble de données

Qu'il s'agisse de la gestion des données de base (telles que les comptes, campagnes, catalogues de prix, contrats, produits, devis, etc.) ou d'un couple UX-UI adapté, Salesforce donnait déjà le ton jusque là avec son logiciel version « Classic ». Néanmoins, c'est le renforcement et l'extension du potentiel de l'intelligence artificielle « Einstein », ajoutée ces dernières années au programme, qui rendent réellement la solution de Salesforce disruptive.

En effet, là où « Einstein » offrait, au sein de « Classic », des recommandations, articles associés et autres outils comme le Lead Scoring, « Einstein » version « Lightning » illumine littéralement le chemin des équipiers au quotidien. Le nouveau configurateur de prédictions de Salesforce permet d'adapter précisément les modèles à l'activité de l'entreprise, ce qui rend cette version du logiciel particulièrement performante.

On peut aussi relever :

Un outil de capture d'activité Einstein
Une intégration par Einstein des connaissances d'opportunités et des comptes
Une prise en compte automatisée par Einstein des contacts
Une classification par Einstein des requêtes avec configurateur et console agent
Un configurateur pour le générateur de robots d'Einstein

En somme, la version « Lightning » du logiciel de Salesforce offre aux données et modèles une autonomie nouvelle, libérant les mains de chaque membre des équipes de l'entreprise et celles des gestionnaires à plus haut niveau, afin de prendre des décisions plus pertinentes (data-driven) et plus rapides que jamais.

Tarifs du logiciel CRM Salesforce

Le prix de la solution CRM de l'éditeur leader Salesforce démarre à 25€ par mois et par utilisateur.

Comparer avec d'autres solutions

Comparatif détaillé Divalto vs Salesforce

Critères	Divalto CRM	Salesforce
Cible principale	PME françaises avec des besoins spécifiques	Entreprises de toutes tailles, avec une forte présence internationale
Points forts	Architecture SaaS B2B2C, automatisation workflow, gestion des interventions terrain, IoT	Interface Lightning, IA Einstein évolutive, outils de gestion augmentée des pistes, décisions data-driven
Tarification départ	À partir de 39,00€/utilisateur/mois	À partir de 25€/utilisateur/mois (Essentials)
Mobilité	Application mobile disponible	Applications mobiles natives très avancées
Personnalisation	Plateforme de développement dédiée	Plateforme Lightning et langage Apex
Intégration	API puissante pour bases de données et IoT	Large gamme d'API et connecteurs prédéfinis

Quel logiciel choisir selon votre profil ?

Choisissez Divalto si...

Vous êtes une PME française à la recherche d'une solution locale
Vos équipes terrain ont besoin d'un outil de gestion des interventions performant
Vous souhaitez une solution évolutive à un prix compétitif
Vous avez des besoins spécifiques en IoT et connectivité

Choisissez Salesforce si...

Vous êtes une entreprise avec une présence internationale
Vous recherchez une solution avec l'IA Einstein pour la prise de décision data-driven
Vous souhaitez bénéficier de l'interface Lightning avec un UX-UI adapté
Vous avez besoin d'outils de gestion avancés pour les pistes et opportunités

Comparer d'autres solutions CRM du marché

Comparatif de plusieurs éditeurs de logiciels CRM utilisés en France

Découvrez les principales caractéristiques et fonctionnalités des solutions CRM les plus populaires du marché français.

Zoho CRM

Zoho CRM est un outil de CRM leader sur le marché mondial proposant une suite complète de fonctionnalités pour gérer efficacement votre relation client.

Module Leads

Dans ce module, nous collectons toutes les données des prospects et l'historique des contacts effectués. Si ces leads sont intéressés par nos services ou produits, nous les convertirons en opportunités.

Module des contacts et comptes

Les leads seront convertis en contacts lorsque nous les aurons qualifiés. Nous pouvons créer les contacts directement ou les importer d'un fichier ou de notre CRM actuel.

Module des opportunités

Dans ce module, nous gérerons les opportunités à partir des différentes phases : détection d'opportunité, préparation d'offre, présentation, négociation, etc…

Hubspot CRM

L'objectif pour lequel la plate-forme a été conçue à l'origine se traduit par l'ensemble des outils marketing proposés par HubSpot.

Cet ensemble de fonctionnalités comprend tout ce dont nous avons besoin pour exécuter une stratégie de marketing entrant, qui nous permet d'attirer et de faire participer les personnes intéressées par notre activité, qui deviendront des clients potentiels.

Tout cela comprend un logiciel permettant de créer et de gérer les pages de notre site web, des pages de renvoi à un portail web complet, de gérer et de contrôler tout son contenu et de mettre en œuvre des stratégies pour attirer le trafic. Par exemple, nous disposons d'outils qui facilitent le SEO ou la gestion des médias sociaux.

Sugar CRM

SugarCRM est une application qui se caractérise par un travail automatisé de l'information pour améliorer la stratégie commerciale de votre entreprise.

Afin d'améliorer la stratégie commerciale d'une entreprise, cette solution analyse les informations enregistrées (appels, courriels, textes de réunion, etc.) pour fournir des informations prédictives intéressantes. En effet, elle guide l'utilisateur pendant le processus de prise de décision. Elle permet également l'automatisation des tâches afin que l'équipe de vente, de marketing et de service à la clientèle ne perde aucunes minutes à configurer les processus.

Sugar utilise ses outils intelligents pour offrir des informations supplémentaires à votre base de données. Cela transforme l'expérience du client et améliore le service à la clientèle.

Pipedrive

Pipedrive est un logiciel permettant de contrôler vos ventes pour vendre plus. Sa philosophie est axée sur le contrôle des activités conduisant à une vente et non sur la seule conclusion.

Avec Pipedrive, il est possible de savoir combien d'appels, de réunions et de devis sont nécessaires pour conclure une vente. L'idée est de se concentrer sur ce que vous pouvez contrôler.

Pipedrive permet de suivre visuellement le statut de chacune de vos opportunités de vente. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les activités à entreprendre pour conclure. Chaque opportunité créée peut être associée à des tâches futures. Qu'il s'agisse d'appels, d'envoi de courriels ou de réunions.

Agile CRM

Agile CRM est une solution cloud tout-en-un pour les PME, intégrant les fonctionnalités essentielles de vente, marketing et service client.

Cette plateforme permet également l'automatisation des ventes et le suivi des courriels. Son interface centralisée facilite l'accès à toutes les informations. Ainsi, les tâches sont rationalisées et la communication améliorée.

En conséquence, Agile CRM booste la productivité individuelle et collective. Enfin, son approche unifiée optimise les performances de l'entreprise dans son ensemble.

Axonaut

Axonaut CRM cible les petites entreprises avec ses fonctionnalités avancées. Ce logiciel polyvalent combine gestion des ventes et comptabilité.

Sa force réside dans ses outils de devis et facturation. Les utilisateurs peuvent ainsi créer des devis basés sur les coûts prévisionnels via une zone dédiée.

De plus, Axonaut offre un suivi visuel des affaires pour l'équipe commerciale. Grâce à une interface intuitive, les offres peuvent être suivies du ciblage à la clôture. Enfin, le transfert vers la gestion des comptes s'effectue simplement, complétant le cycle de vente.

Tableau comparatif des fonctionnalités clés

Solution CRM	Marketing	Ventes	Service Client	Personnalisation	Cible principale
Zoho CRM					TPE / PME / ETI
Hubspot CRM					PME / ETI
Sugar CRM					ETI / Grandes entreprises
Pipedrive					TPE / PME
Agile CRM					TPE / PME
Axonaut					TPE / Indépendants

Comparer les éditeurs CRM adaptés à votre entreprise

Comment bien choisir son logiciel CRM

Avoir recours à un logiciel CRM est une stratégie qui allie organisation et amélioration des ventes, des processus marketing, du service client et de la partie technique.

Rappel du périmètre d'application

Vous allez améliorer plusieurs domaines : le support clientèle, l'analyse des différentes ventes, les campagnes marketing et l'organisation des forces de vente.

Une meilleure force de vente

Les commerciaux, grâce à cet outil, ont une vision XXL du client (historique contenant les requêtes et interactions). La création d'une data base pour les clients unique et régulièrement mise à jour améliore le suivi commercial : meilleur prospection, agenda de prise de rendez-vous, fiches de saisie concernant les comptes-rendus de visite etc.

Un meilleur marketing

La direction marketing bénéficie d'un outil unique répertoriant toute les données afin de mieux cibler les campagnes de recherche de prospects et de fidélisation client. Le logiciel de gestion de relation permettra aussi de planifier toutes vos campagnes marketing, de les améliorer et assurer l'automatisation des reportings : segmentation et analyse de profitabilité, mesure des résultats affichés, gestion des différentes campagnes etc.

Support et service client amélioré

Le logiciel CRM vous donne aussi la possibilité d'accéder en direct aux données pour bénéficier d'un service personnalisé : gérer les demandes d'information, prendre la mesure des soucis techniques, planifier les interventions des commerciaux… Le support et le service client améliorent le rendement des opérations, permettent une intervention plus rapide avec une meilleure satisfaction client en procédant à certaines corrections.

Analyse des ventes plus poussée

Le logiciel de gestion de relation client est un vrai logiciel de gestion commerciale pour analyser efficacement les ventes. Il vous donne de parfaites statistiques et détermine la position de l'internaute, les actions efficaces à mettre en place et le coût d'acquisition de ce nouveau client.

Fonctionnalités novatrices d'un CRM

La réalité virtuelle (CRM Microsoft ou Salesforce)

Dans le cadre d'une vente, il est important d'intégrer automatiquement la réalité augmentée en temps réel, en proposant des services novateurs. Son développement ne cesse de se renforcer dans des secteurs très variés comme l'immobilier ou encore la mode.

Parmi ses nombreux acteurs, la start-up Augment assure un service de réalité augmentée particulièrement efficace. Directement utilisé dans les solutions CRM Salesforce et dans les solutions Force de Vente, Augment assiste le commercial depuis son Smartphone ou sa tablette. En effet, il est en mesure d'afficher le présentoir d'une marque de manière virtuelle, mais de façon réaliste tel qu'il le serait dans un magasin physique. De ce fait, le client peut beaucoup mieux se projeter pour choisir l'emplacement idéal.

Social Selling de LinkedIn (Efficy)

Les méthodes de vente ont été bouleversées avec l'émergence des réseaux sociaux, donnant naissance au Social Selling. Dès que certains mastodontes dans le domaine comme Twitter, LinkedIn ou Facebook ont émergé, un nouveau processus de vente est alors rentré en vigueur. Il ne s'agit plus de vendre traditionnellement en ligne via des boutiques intégrées, mais au contraire de jouer sur différents leviers marketing pour attirer davantage de clients potentiels.

Efficy CRM l'a bien compris et a décidé d'intégrer la dimension des réseaux sociaux depuis sa solution Cloud. Social Selling de LinkedIn est une fonctionnalité supplémentaire qui propose une gigantesque base de prospect, en prenant en considération la valeur ajoutée des réseaux sociaux. Résultat, vous allez pouvoir établir des contacts plus facilement et atteindre votre cœur de cible pour booster votre chiffre d'affaires.

Machine Learning & Big Data (BPM Online)

Désormais, les processus de vente bénéficient d'une injection d'intelligence via l'utilisation du Big Data & le Machine Learning. Afin de mieux exploiter ces différentes capacités, le CRM BPM Online vous propose une analyse beaucoup plus fine, facilitant la prise de décision. Au cours des prochaines années, cet enjeu prendra une dimension plus importante. En effet, l'intelligence artificielle permet de maîtriser certains paramètres qui échappent à l'homme. Il faut la percevoir comme une aide précieuse dans la collecte et l'analyse des données en temps réel. BPM Online accompagne sa clientèle dans ce sens, en se basant sur le machine learning dans le but de transformer la relation client.

Intelligence Artificielle (Microsoft Dynamics 365)

Les informations prédicatives sont essentielles pour les commerciaux afin d'augmenter leur force de vente, un outil dédié dans ce sens doit donc répondre à ce besoin essentiel. L'expérience client en est grandement améliorée, tout comme la prise de décision avisée. L'intelligence artificielle permet d'atteindre cet objectif en générant des renseignements exploitables et fiables. Ces données sont directement issues des informations récoltées préalablement par l'intelligence artificielle pour anticiper les attentes de chaque client. En se basant sur ce principe, vous serez en mesure de développer vos capacités de vente et de saisir de nouvelles opportunités.

Géolocalisation (Yuto de RiaStudio)

Que ce soit dans la force de vente ou la relation client, la géolocalisation ne peut être occultée. Elle vous permet une optimisation de vos rendez-vous lorsque l'intégration est directement prévue à votre CRM.

Prêt à choisir votre logiciel CRM idéal ?

Il est nécessaire de prendre le temps de comparer les logiciels CRM sur le marché et de faire votre sélection par rapport à leurs fonctionnalités. Notre comparateur vous aide à identifier la solution qui correspond parfaitement à vos besoins.

Comparer les logiciels CRM

Logiciel CRM : lequel choisir pour votre entreprise ?