6 erreurs à ne pas commettre lors du choix de son logiciel CRM

Le CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. représente un véritable avantage concurrentiel pour une entreprise. Grace à lui, vos données sont centralisées et les processus sont facilités. Il vous permet en effet d’automatiser de nombreuses actions, de mettre en place des rappels, des modèles, etc.

Cependant, lorsque l’on choisit son CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. il y a des erreurs à éviter pour que le projet soit une réussite.

1) Mettre le critère du prix en priorité

Même s’il s’agit d’un critère important lors du choix de l’outil, le prix ne doit cependant pas être le critère principal. Vous devez d’abord tenir compte des fonctions proposées par l’outil ainsi que de son évolutivité. Assurez-vous dans un premier temps que le logiciel CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. réponde bien à toutes vos attentes.

2) Ne pas définir clairement ses besoins avant de se lancer

Les outils CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. ont de plus en plus de fonctionnalités, mais sont-elles vraiment toutes nécessaires à votre activité ? Si vous souhaitez être efficace et ne pas vous éparpiller, il vaut mieux définir clairement ce que vous attendez de votre logiciel de gestion des relations client.

Il est indispensable de rédiger un cahier des charges avant de commencer la recherche du CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. idéal. En effet, cela vous permettra de formaliser vos besoins, de les prioriser et de budgétiser. Le cahier des chargesDocument rassemblant toutes les caractéristiques nécessaires qui doivent être respectées par le prestataire choisi pour la réalisation d’un projet donné. vous suivra tout au long de votre recherche et lors de vos rencontres avec les éditeurs.

Nous vous proposons un outil d’aide à la rédaction au cahier des charges d’un logiciel, n’hésitez pas à aller le consulter.

3) Oublier d’intégrer les utilisateurs du CRM dans le choix de l’outil

La plupart des échecs de projets CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. sont liés à une mauvaise adoption par les utilisateurs. Il arrive bien trop souvent que les entreprises sous-estiment ce paramètre. En effet, ils sont les principaux concernés et il est important de les sensibiliser au projet du nouveau CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux.. L’outil doit s’adapter à leurs besoins et ils doivent pouvoir l’utiliser le plus facilement possible. 

Les futurs utilisateurs du CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. doivent être impliqués si possible dès le processus de sélection de l’outil. Il est aussi important de bien leur expliquer les bénéfices du projet et ce que l’outil CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. va leur apporter. C’est pour cela que vous devez penser à mettre en place une stratégie de communication en interne afin de sensibiliser tous les acteurs impactés par le projet.

4) Choisir un CRM sans penser aux autres outils de l’entreprise

Afin d’optimiser au mieux les impacts de votre outil CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. il est important de pouvoir l’intégrer aux autres outils de votre système d’information. Cela va permettre de faciliter le partage d’informations entre les collaborateurs ainsi que de croiser plus facilement les données. Il est ainsi beaucoup plus simple d’analyser les données ensuite. Cela évite également le risque de faire des erreurs ou de rentrer des doublons alors qu’il aurait pu suffire d’importer les données d’un autre outil. L’objectif du CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. est de centraliser les données clients et de faire gagner du temps.

5 ) Ne pas nommer de chef de projet ou en nommer plusieurs

La mise en place d’un CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. est un processus long et un investissement, vous aurez besoin d’un pilote pour coordonner le projet. La personne sera l’intermédiaire entre tous les acteurs et saura comprendre et appréhender les complexités de l’implémentation d’un logiciel  CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux..

6) Ne pas prendre en compte l’évolutivité de l’outil lors de votre choix

Le choix d’un outil CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. se fait pour le long terme. Il faut donc que vous anticipiez l’adaptabilité de l’outil à l’évolution de votre entreprise. Pensez aussi à la pérennité de l’éditeur que vous choisirez. Le CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. doit pouvoir être modulable, et l’éditeur à l’écoute de vos besoins.

Si vous êtes à la recherche d’un logiciel de gestion des relations clients, n’hésitez pas à vous rendre sur notre comparateur en ligne gratuit. Nous comparons pour vous plus de 7000 éditeurs et leurs solutions afin de trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins.