Qu’est-ce que le BPM Business Process Management ?

Le fonctionnement des entreprises s’est retrouvé bouleversé au lendemain de la transformation digitale. Cependant, celle-ci n’a toujours pas dit son dernier mot ! En effet, si la transformation numérique passe par un meilleur contrôle des processus à l’œuvre au sein des organisations, cela ne peut se faire sans la mise en œuvre de systèmes d’information conçus et optimisés pour apporter les indicateurs clés permettant une meilleure prise de décision.

Dans cette optique, la nécessité de créer des tableaux de bord appropriés pour le suivi de ceux-ci a vite émergé. Comment donc réussir cette transformation en 2020, la prolonger et assurer la pérennité de votre entreprise grâce à des outils respectant les nouveaux codes et procédés mis en place au sein de votre organisation ? Découvrez pour répondre à cette question le BPM (Business Process Management). De quoi s’agit-il exactement et comment l’appréhender ? CELGE vous dit tout dans cette série de deux articles.

Le Business Process Management en questions

Traduit communément par « Gestion des Processus Métiers » en français, le BPM est une approche se déclinant en deux étapes clefs concernant la vie des processus ayant cours au sein de votre entreprise :

• Une démarche d’analyse;
• Une démarche d’optimisation pour leur fluidification;
• Une amélioration généralisée et rationalisée des activités découlant de la mission de votre entreprise, qui émerge à partir de ces processus.

Aussi, pour comprendre cette approche, il est nécessaire de saisir la notion de processus métier.

Les processus métiers

Collections d’actions ordonnancées dans le temps et l’espace, les processus métiers ne sont ni plus ni moins que des séries de tâches réalisées automatiquement ou par des opérateurs humains en vue d’obtenir un résultat prédéfini. En d’autres termes, la compréhension de l’activité de votre entreprise en terme de processus métiers revient à rationaliser celle-ci et à s’inspirer de la logique algorithmique qui a cours dans les pratiques informatiques pour améliorer au possible le retour sur investissement que représente votre organisation. La parfaite conduite de vos processus métiers passe par deux étapes :

• La modélisation des processus à l’œuvre;
• L’optimisation des processus qui peuvent l’être.

Cette approche, appelée aujourd’hui communément « démarche BPM » a ouvert la voie à des exemples de fonctionnement qui inspirent de plus en plus d’entreprises, allant même jusqu’à offrir, grâce à un panel d’outils BPM, un véritable circuit théorisable. On parle de « BPM workflow » pour traduire la réalité de ces entreprises rationalisées. Un bon « BPM exemple » à cet égard est l’entreprise Iterop dont le logiciel éponyme a pour vocation, justement… d’aider les autres entreprises à passer au modèle BPM ! Comment y parvient-elle ? En proposant un SaaS (Software as a Service) spécialisé dans la mutation que les entreprises recherchent : Iterop SaaS.

Les pierres angulaires des logiciels BPM

Pour mener à bien sa mission, Iterop SaaS fait en l’occurrence appel à d’indiscutables atouts permettant à ses utilisateurs de bien saisir les processus à l’œuvre de bout en bout de la chaîne de valeur de leur entreprise grâce à :

• Des outils de représentation graphique des processus;
• Des outils de simulations et d’optimisation à la volée des processus paramétrés;
• Une hybridation de processus pouvant être en partie réalisés par des humains et en partie automatisés (à l’image de ce que l’on retrouve le plus souvent dans la vie réelle);
• Une inter-connectivité et une interopérabilité avec les autres outils clefs de l’entreprise (bases de données, feuilles de données bureautiques, documents, boîtes de messagerie virtuelles, etc.);
• Des outils de suivi des processus et des données qui en sont issus en temps réel;
• Une possibilité d’externaliser la collection des données de suivi pour un traitement plus approprié.