Le prix des logiciels CRM en SaaS et des conseils pour choisir votre solution

Durant la dernière décénnie, la manière dont les entreprises se servent des logiciels de gestion de la relation client (CRM) a beaucoup changé. Il y a quelques années, le système général fonctionnait sur l’obtention d’une licence permanente. Les entreprises réalisaient alors un investissement élevé, puis payaient des frais de maintenance à l’année réduits.

Intelligence Artificielle (Microsoft Dynamics 365)​
Intelligence Artificielle (Microsoft Dynamics 365)​

Désormais, les fournisseurs de logiciels CRM fonctionnent via un système axé sur des frais d’abonnement mensuels ou annuels, ce qui permet d’accéder aux logiciels CRM sur le web. Il existe de nombreuses structures tarifaires qui perturbent quelque peu les acheteurs, qui essayent de procéder à l’estimation du coût total d’acquisition (TCO) et de plusieurs services CRM. Le prix est défini via plusieurs modèles.

Ainsi, certaines entreprises proposent des tarifications qui s’appuient sur une licence. En procédant de façon similaire, certaines entreprises proposent des solution d’abonnement en plus de délivrer une licence permanente au client.

Dans la suite de cet article, nous allons analyser les tarifs des éditeurs suivants : microsoft Dynamics CRM et Salesforce.com.

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Logiciel CRM Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics CRM est un logiciel CRM qui aborde à la fois les ventes, la partie marketing et le service client. Le logiciel CRM est disponible sous forme de solution logicielle avec serveur sur site. Il est possible de l’acquérir avec un déploiement SaaS qui inclut des frais d’abonnement mensuels.

Analyse des tarifs éditeur Microsoft Dynamics CRM

La solution logicielle avec serveur sur site Microsoft Dynamics CRM nécessite une licence serveur pour tous les serveur qui exécutent le logiciel. Deux éditions avec serveur sur site sont proposées pour Microsoft Dynamics CRM :

• Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server (maximum de cinq licences d’utilisateurs nommés)
• Microsoft Dynamics CRM Server (licences d’utilisateurs illimitées )

Les coûts du logiciel :

  • Licence CAL serveur (par instance) : 3 500 €
  • Droit de licence illimité Licence CAL utilisateur (intégrale) : 800 €
  • Droit de licence illimité External Connector (par instance de serveur) : 4 000 €
  • Droit de licence illimité, Assurance logicielle (support technique et maintenance) : 25 % (prix annuel)
Microsoft affirme sa position de leader avec Dynamics 365

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Logiciel CRM SalesForce

Le logiciel Salesforce est seulement proposé sous forme de logiciel-service : les clients n’ont à payer aucun frais annuel de serveur et de maintenance. Les frais d’abonnement comprennent la maintenance dans le forfait.

Quelques éditions proposent plusieurs fonctions comme un accès mobile, une extension pour Microsoft Outlook, du reporting, un mode de personnalisation et d’intégration. Les frais d’abonnement aux différentes éditions Salesforce.com sont répartis de la manière suivant :

– Contact Manager (pas plus de 5 utilisateurs) 5 € ( mensuel ) 60 € (annuel )
– Salesforce Group (pas plus de 5 utilisateurs) 25 € ( mensuel ) 300 € (annuel )
– Salesforce Professional 65 € ( mensuel ) 780 € (annuel )
– Salesforce Enterprise 125 € ( mensuel ) 1 500 € ( annuel )
– Salesforce Performance 300 € ( mensuel ) 3 600 € (annuel )

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Logiciel Simple CRM

Simple CRM est un logiciel CRM hébergé sur le Cloud offrant une disponibilité de 99 % et qui propose l’ensemble des fonctionnalités attendues dans n’importe quel CRM du marché ; mais la différence et pas la moindre est la fonctionnalité de détection intelligente de prospects. En effet la solution est dotée d’un outil d’intelligence artificielle « HaPPi » qui est en quelque sorte une énorme base de données référençant plus de 12 000 000 de fiches sociétés. « HaPPi » se base sur les données présentes dans votre base de données Simple CRM et notamment sur les noms de société, activité, ou encore numéro de Siret pour trouver et vous suggérer la même typologie de clients parmi sa propre base de données.

Really Simple Systems crm gratuit

Grâce à son interface utilisateur intuitive et son ergonomie, Simple CRM facilite la gestion des processus de ventes, achats, marketing, etc., dans un même logiciel et respectant le RGPD. Sans oublier la reconnaissance vocale, qui facilite la tâche des commerciaux, en leur permettant d’automatiser l’écriture de mails récurrents, etc.

Simple CRM ne s’arrête pas là, en plus de sa disponibilité sur le Cloud, la solution se synchronise avec l’ensemble du système d’informations de l’entreprise : Téléphone portable et tablette (Android et IOS), Suites d’outils bureautiques en ligne telles que Google Drive, Microsoft Office 365, Sharepoint, CMS standard tels que Drupal, PrestaShop, WordPress, etc.

Comme tout éditeur de logiciels, Simple Group propose un service de support, accessible via différents moyens. Le support via leur portail web ainsi qu’une assistance technique.

Les coûts d’abonnement annuel :

La solution logicielle Simple CRM propose 4 éditions différentes commercialisées sous la forme d’un abonnement.

Les fonctionnalités présentes dans les éditions varient selon le type d’abonnement souscrit.

Par exemple, la solution Simple CRM Starter propose des outils complets de gestion quotidienne : CRM + Project Management + GED + BI + RGPD, mais pour utiliser le module Intelligence Artificielle de détections de prospects, il vous faudra souscrire au moins un abonnement Simple CRM Classic et si vous souhaitez disposer en plus du module de géolocalisation ou de reconnaissance vocale, vous devrez opter pour l’édition Simple CRM Enterprise.

• Simple CRM Starter (de 1 à 5 utilisateurs) : 15 € HT (mensuel & par utilisateur)

• Simple CRM Classic (de 1 à 50 utilisateurs) : 25 € HT (mensuel & par utilisateur)

• Simple CRM Enterprise (de 1 à 250 utilisateurs) : 40 € HT (mensuel & par utilisateur)

• Simple CRM Business+ (utilisateurs illimités) : 65 € HT (mensuel & par utilisateur)

Sage 100cloud Force de Vente et Sage 100cloud Service client sont de véritables outils CRM qui vous accompagnent au quotidien dans la gestion de vos relations clients. Ce sont des solutions dédiées aux petites et moyennes entreprises, qui sont toutes deux dotées d’une interface intuitive et simples à utiliser, mettant à disposition des utilisateurs, des fiches contacts/sociétés prêtes à l’emploi et personnalisables. Comme leur nom l’indique, ces deux solutions sont disponibles sur le Cloud.

Sage 100cloud propose de nombreuses fonctionnalités, telles que la centralisation des données clients et prospects, l’historisation des différentes actions et tâches (emails, rendez-vous, appels), le suivi du portefeuille des affaires en cours, le partage de plannings et documents, la gestion de campagnes marketing, etc.

sage

Les deux éditions Sage 100cloud sont compatibles avec Sage 100cloud Gestion Commerciale et les suites de gestion Sage 100cloud, de plus elles se synchronisent en toute transparence avec Microsoft Outlook.

Les coûts d’abonnement annuel :
• Sage 100cloud Standard Force de Vente (1er utilisateur) : 336 € HT (annuel)
• Sage 100cloud Premium Force de Vente (1er utilisateur) : 420 € HT (annuel, assistante incluse)
• Sage 100cloud Standard Service Client (1er utilisateur) : 336 € HT (annuel)
• Sage 100cloud Premium Service Client (1er utilisateur) : 408 € HT (annuel, assistante incluse)
• Duo Sage 100cloud Force de Vente & Service Client Standard (1er utilisateur) : 480 € HT (annuel)
• Duo Sage 100cloud Force de Vente & Service Client Premium (1er utilisateur) : 588 € HT (annuel, assistante incluse)

Logiciel CRM SugarCRM

crm

Le fantastique avantage du CRM SugarCRM réside sans doute dans l’intégration des opérations quotidiennes de chaque service pour servir une initiative commune.
Si SugarCRM annonce, par son nom, une plateforme CRM qui se concentre sur la relation client, c’est en réalité une suite complète qui permet aux services clientèles de communiquer efficacement avec les services commerciaux et marketing pour une collaboration des plus efficace.
Les modèles prédictifs intégrés à SugarCRM permettent d’adapter et de digérer les informations émanant du service client pour qu’elles soient mieux assimilées par les services destinataires.
Sa puissance tient donc en deux mots : intelligence commerciale.
La proactivité de cette solution de progiciel de gestion intégré se décline en différentes versions qui sont les suivantes :

  • Sugar Professional (paiement annuel, par utilisateur et par mois pour au moins 10 utilisateurs) dès 52 $;
  • Sugar Enterprise (paiement annuel, par utilisateur et par mois pour au moins 10 utilisateurs) dès 85 $;
  • Sugar Serve (paiement annuel, par utilisateur et par mois pour au moins 10 utilisateurs) dès 80 $;
  • Sugar Sell (paiement annuel, par utilisateur et par mois pour au moins 10 utilisateurs) dès 80 $;
  • Sugar Market (paiement mensuel pour une gestion de 10 000 contacts) dès 1 000 €

Si Sugar Professional est un produit d’entrée de gamme abordable pour une PME suffisamment modestes mais en pleine croissance, ses avantages restent considérables. On relève notamment :

  • Des SLA pour un support standard;
  • Le support sur le portail SugarCRM Support;
  • 2 contacts support autorisés.

Sugar Enterprise, quant à lui, s’adresse plutôt à des entreprises de taille moyenne, à la recherche d’une approche plus axée sur le sur-mesure. Ses atouts sont en l’occurrence :

  • Un workflow avancé grâce à SugarBPM;
  • Une fonction reporting basée sur SQL;
  • Des SLA pour un support accéléré;
  • Le support par téléphone ou sur le portail SugarCRM Support;
  • 4 contacts support autorisés.

Sugar Serve, de son côté, met l’accent sur des besoins plus conséquents pour une interactivité en temps réel plus importante avec les prospects et les clients. Les points-clefs de cette offre sont :

  • 2 instances Sandbox;
  • 60 Go de stockage;
  • Assistance téléphonique;
  • 4 appels à l’assistance autorisés.

Sugar Sell ouvre la voie à une montée en gamme notable en fournissant le même panel d’outil que Sugar Serve mais se focalisant sur l’aspect de plus long-terme qu’est la création d’expériences utilisateurs plus efficaces pour les prospects et clients et surtout un meilleur contrôle de la conversion de ceux-ci en ceux-là pour une meilleure fidélisation.

Sugar Market, enfin, est le joyau de SugarCRM, offrant un maximum de lattitude en levant tous les quotas et toutes les barrières qui peuvent freiner le développement d’une entreprise de bonne taille qui cherche à continuer son expansion. Ses aspects les plus prisés sont justement :

  • Utilisateurs illimités;
  • E-mails et pages d’accueil illimités;
  • Assistance téléphonique;
  • 4 appels à l’assistance autorisés.

Logiciel CRM Divalto

Dans la même logique d’intégration des métiers connexes que celle de SugarCRM, le CRM Divalto choisit néanmoins de capitaliser sur deux aspects clefs et très proches : la relation client et l’aspect commercial.
Pour être exact, c’est sous la forme de deux chevaux de bataille que ce second aspect se présente :

• Les fonctions SFA (pour Sales Force Automation), nécessaires à l’effort commercial quotidien;
• Les fonctions FSM (pour Field Service Management) consacrées au soutien des forces techniques.

La dernière version du CRM Divalto, nommée Divalto Weavy, fait en l’occurrence la part belle au support client qui intervient dès les premiers moments de la relation à la clientèle.
En favorisant la mobilité, c’est une solution très flexible que ce CRM propose, devenant une extension parfaitement adaptée à la trousse à outil des techniciens itinérants du support client.
Il répond par ailleurs parfaitement aux besoins des commerciaux de terrain en offrant notamment des fonctionnalités telles que :

• Un framework complet d’organisation rationnalisée du travail;
• Un panneau d’administration pour la gestion des informations clients et prospects;
• Des outils de prises de commande mobile;
• Des fonctions de cartographie et de géoptimisation;
• Une logique de suivi et de pilotage;
• Un espace client embarqué;
• Un lot d’options pour la gestion des aspects administratifs et de la communication.

Dépendant fortement du profil de ses utilisateurs car misant sur le sur-mesure, Divalto propose néanmoins des tarifs indicatifs mensuels compris entre 29 € et 49 €, par utilisateur.

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