Livre Blanc : Vous envisagez de basculer votre centre de contacts dans le cloud ? Faites une évaluation digne d’un pro !

Les centres de contacts (anciennement centres d’appels) sont d’une grande complexité technologique. Pour faire face à leurs contraintes en matière de sécurité et de fiabilité, de nouvelles solutions informatiques ont émergé, principalement dans un environnement cloud. L’avenir des centres de contacts serait-il donc dans le cloud ? Ce livre blanc présente les avantages de cette alternative et les facteurs décisifs à prendre en compte dans votre choix de solution.