SommaireChoisir son logiciel CRM demande de prendre en considération certains aspects. Ceux-ci sont liés au prix, mais aussi à la couverture fonctionnelle, le nombre d’utilisateurs, les modalités de mises à jour et de maintenance, etc.
Selon vos besoins et le profil de votre entreprise, il sera nécessaire d’insister sur certains critères par rapport à d’autres. L’un des plus cruciaux au moment du choix étant bien entendu le coût du logiciel CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux..
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Les tarifs de quelques éditeurs CRM
ABONLINE Tiger Pro
Offre Essentielle
Fonctionnalités : Fonctions classiques
Tarifs : 30 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Offre Business
Fonctionnalités : Fonctions de gestion commercialeEnsemble d’activités permettant de gérer l’aspect commercial de votre activité : stratégie qui permet de fixer les prix de ventes, de suivre l’évolution de vente, et d’avoir des informations sur les clients et fournisseurs. Les éditeurs et intégrateurs, respect de la nouvelle réglementation sur la facturation :
Tarifs : 39 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Offre : Accès SELLSY CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux.
Fonctionnalités : Gestion des contacts, gestion des opportunités, gestion des entreprises, vue du pipeline, synchronisation des agendas, création de devisDocument écrit dans lequel le vendeur s’engage à proposer un bien à un certain prix, et qu’il ne peut pas modifier tant que l’acheteur n’a pas exprimé son avis de rétractation.
Tarifs : 20 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Options : Facturation (30 eur / mois) – ComptabilitéOrganisation permettant de retracer tous les mouvements des recettes et des dépenses de l’entreprise. (30 eur / mois)
Tarifs : sur devisDocument écrit dans lequel le vendeur s’engage à proposer un bien à un certain prix, et qu’il ne peut pas modifier tant que l’acheteur n’a pas exprimé son avis de rétractation.
Tarifs :
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Tarif : 52 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Services : Logiciel, Plan de support, coût de mise en œuvre
Offre Standard
Fonctionnalités : AutomatisationExécution d’une tâche, dans sa totalité ou en partie, par une machine sans besoin de l’intervention humaine. des actions marketing, des processus de vente, administration de l’applicationSe dit souvent application mobile. Se télécharge à titre gratuit ou payant depuis le système d’exploitation d’un smartphone ou d’une tablette., travail collaboratif …
Tarifs : 39 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Offre Entreprise
Fonctionnalités : Fonctions standard + automatisationExécution d’une tâche, dans sa totalité ou en partie, par une machine sans besoin de l’intervention humaine. des actions workflowProcessus qui permet d’enchainer de manière automatisée différentes tâches ayant pour but la production d’un produit ou d’un service. et processus, services APIAPI : En informatique une API est une solution qui permet aux applications de communiquer et de s’échanger services et données entre elles. Dans les faits, il s’agit d’un ensemble de fonctions qui facilitent, via un langage de programmation, l’accès aux services des applications. et webservices.
Tarifs : 59 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Offre Professional Edition
Tarifs : 65 $ mensuel – 780 $ annuel
Offre Enterprise Edition
Tarifs : 200 $ mensuel – 2 400 $ annuel
Offre : Efficy CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. « Enterprise »
Fonctionnalités : ventes, marketing, service client, reporting.
Tarifs : 55€ / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service. / mois
Offre : Efficy CRM « Premium »
Fonctionnalités : gestion de projet intégré, fonctionnalités de gamification.
Tarifs : 70€ / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service. / mois
Offre : E-Deal CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. by Efficy « Corporate »
Fonctionnalités : fonctionnalités de marketing multicana, possibilités de personnalisation totale.
Tarifs : 70€ / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service. / mois
Sugar CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux.
Sugar Professional : 40 $ mensuel – 480 $ annuel
Sugar Enterprise : 65 $ mensuel – 780 $ annuel
Sugar Ultimate : 150 $ mensuel – 1 800 $ annuel
Simax
Tarifs : sur devisDocument écrit dans lequel le vendeur s’engage à proposer un bien à un certain prix, et qu’il ne peut pas modifier tant que l’acheteur n’a pas exprimé son avis de rétractation.
EGGcrm
Offre CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. Evolution
Fonctionnalités : Gestion des produits, Export PDF, gestion des objectifs, gestion des devises …
Tarifs : 21 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Offre GESCOM
Fonctionnalités : Tableau de bord, POP3 / IMAP, Requêtes personnalisées …
Tarifs : 21 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Offre GESCOM Evolution
Fonctionnalités : Tableau de bord, POP3 / IMAP, Requêtes personnalisées, gestion des achats, catalogue tarifaire, gestion des commandes …
Tarifs : 25 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Offre BUSINESS
Fonctionnalités : Tableau de bord, POP3 / IMAP, Requêtes personnalisées, gestion des achats, catalogue tarifaire, gestion des commandes, gestion des objectifs, graphiques personnalisés …
Tarifs : 39 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Offre Tickets / Sav
Fonctionnalités : Export PDF, Types de contact, portail client …
Tarifs : 13 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
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VISUAL PLANNING
Fonctionnalités : Pour les planificateurs et les administrateurs qui paramètrent
Tarifs : 35 eur / mois
Offre : VP PORTAL
Fonctionnalités : Pour les utilisateurs quotidiens qui consultent, et modifient les plannings
Tarifs : 20 eur / mois
Offre : VP GO
Fonctionnalités : Pour les utilisateurs en mobilitéCaractéristique d’un logiciel qui lui permet d’être accessible depuis n’importe quel lieu afin d’avoir constamment les données mises à jour., connectés ou non à internet
Tarifs : 8 eur / mois
Everwin CXM
Offre SaaS
Fonctionnalités : Gestion des droits, import et export CSV / XLSExtension Excel : est une extension de nom de fichier de la suite de Microsoft et plus particulièrement d’Excel, qui permet d’enregistrer un fichier (tableur)., duplucation des données …
Tarifs : 20 eur / mois
Youday
Fonctionnalités : Fiches produits, gestion des articles, gestion des propositions commerciales …
Tarifs : 40 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Ines CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux.
Offre INES.Contact Manager
Fonctionnalités : Gestion des contacts et entreprises, applicationSe dit souvent application mobile. Se télécharge à titre gratuit ou payant depuis le système d’exploitation d’un smartphone ou d’une tablette. mobile, BI …
Tarifs : 25 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Offre INES.Sales
Fonctionnalités : Gestion des ventes, automatisationExécution d’une tâche, dans sa totalité ou en partie, par une machine sans besoin de l’intervention humaine. …
Tarifs : 55 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Offre INES.CRM Suite
Fonctionnalités : Gestion des ventes, automatisationExécution d’une tâche, dans sa totalité ou en partie, par une machine sans besoin de l’intervention humaine., gestion de projet, marketing, BI, applicationSe dit souvent application mobile. Se télécharge à titre gratuit ou payant depuis le système d’exploitation d’un smartphone ou d’une tablette. mobile …
Tarifs : 75 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Cirrus Shield
Offre Standard
Fonctionnalités : Tableau de bord, duplication de données, gestion des utilisateurs
Tarifs : 15 eur / mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Offre Professionnel
Fonctionnalités : Export PDF, Groupes …
Tarifs : 25 eur / mois
Offre Enterprise
Fonctionnalités : Export PDF, Groupes, gestion des droits, POP3 / IMAP …
Tarifs : 50 eur / mois
Offre Ultime
Fonctionnalités : Export PDF, Groupes, gestion des droits, POP3 / IMAP, Single Sign-On …
Tarifs : 75 eur / mois
bpm online
Sales Creatio Team Edition
Tarif : 22€ mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Management de toutes les activités commerciales de l’organisation : de la génération du leadSignifie en français contact commercial. Contact enregistré auprès d’un prospect qui représente une opportunité de vente. à la prise de commandeIntention verbale ou écrite d’initier une transaction commerciale pour un produit ou un service. D’un point de vue vendeur, c’est une commande de vente. D’un point de vue acheteur, c’est une commande d’achat., en passant par toutes les activités de gestion d’opportunités simples ou complexes
Service Creatio
Tarif : 31€ mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Délivrance de services de support et d’assistance à des clients internes ou externes, dans le cadre de centres de services, d’assistance client ou ADV, avec portail client, base de connaissance
Sales Creatio Enterprise Edition
Tarif : 45 € mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Management de toutes les activités commerciales de l’organisation : de la génération du leadSignifie en français contact commercial. Contact enregistré auprès d’un prospect qui représente une opportunité de vente. à la prise de commandeIntention verbale ou écrite d’initier une transaction commerciale pour un produit ou un service. D’un point de vue vendeur, c’est une commande de vente. D’un point de vue acheteur, c’est une commande d’achat., en passant par toutes les activités de gestion d’opportunités simples ou complexes, la gestion des contrats, des catalogues produits, des projets et de la facturation
Marketing Creatio
Tarif : 45 € mois / utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service.
Pilotage de toutes les activités Marketing multicanal : de la gestion de campagnes, à l’envoi des emails de masse, en passant par l’édition de newsletters en HTML, la gestion d’événements et toutes opérations de segmentations
Studio Creatio Freemium
Offre sur devisDocument écrit dans lequel le vendeur s’engage à proposer un bien à un certain prix, et qu’il ne peut pas modifier tant que l’acheteur n’a pas exprimé son avis de rétractation.
Quelques conseils pour bien choisir sa solution CRM
1. Identifier les objectifs et besoins de votre entreprise
Il convient ici de définir les raisons qui vous poussent à vous procurer un CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux.. Ensuite de déterminer comment vous souhaitez faire usage de cet outil. Tout en faisant part des objectifs de votre structure.
2. Analyser le marché des éditeurs
Il est ensuite nécessaire d’établir une short-list recensant les éditeurs dont les solutions répondent à vos besoins et objectifs. Notamment en terme de couverture fonctionnelle.
3. Choisir un logiciel compatible avec votre système d’informations
Votre outil CRM doit bénéficier d’une interopérabilité avec les logiciels existants. Leur compatibilité évitera les bugs et facilitera l’échange de données d’un outil à l’autre.
4. Choisir un logiciel qui sera accepté par les utilisateurs finaux
Le logiciel sera à destination de certains de vos collaborateurs. Il est alors nécessaire de prendre en compte leurs avis et retours, notamment après des éventuelles périodes de tests.
5. Analyser les coûts effectifs
Une fois votre short-list établie, il sera nécessaire d’analyser les coûts en prenant en compte tous les aspects (tarifs mensuels, frais de services …).
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