5 conseils pour choisir votre solution CRM en 2024

1. Identifiez vos objectifs et besoins spécifiques

Avant de choisir, définissez clairement :

• Vos objectifs commerciaux et marketing
• Les processus à automatiser
• Le nombre d’utilisateurs prévu
• Les besoins spécifiques de votre entreprises (conformités, réglementations, protection des données etc.)
• Les évolutions probables et fonctionnalités nécessaires à moyen terme

2. Analysez la compatibilité avec votre écosystème IT

Assurez-vous que le CRM s’intègre parfaitement avec :

• Votre ERP
• Vos outils de marketing automation
• Votre système de gestion des tickets

Selon une étude de Nucleus Research, une bonne intégration peut augmenter la productivité de 20%.

3. Évaluez l’expérience utilisateur et la facilité d’adoption

• Testez l’interface utilisateur, ses capacités de personnalisation, si elle nécessite un temps plus ou moins long de formation
• Vérifiez la disponibilité d’applications mobiles
• Consultez les avis des utilisateurs sur des plateformes comme G2 ou Capterra
• Vérifiez si des supports et de la documentation sont disponibles

4. Analysez le rapport coût/bénéfices

Prenez en compte :

• Les coûts d’abonnement
• Les frais de mise en place et de formation
• Le ROI potentiel

Un bon CRM peut augmenter les ventes de 29% et la productivité de 34% (Source : Salesforce).

5. Vérifiez les options de personnalisation et d’évolutivité

Assurez-vous que le CRM peut :

• S’adapter à votre croissance
• Être personnalisé selon vos processus uniques
• Offrir des mises à jour régulières et un support fiable