Black Friday : comment gérer les pics d’activité ?

Pourquoi le Black Friday est-il devenu un défi technique majeur ?

Des chiffres qui donnent le vertige

Amazon France a traité plus de 185 commandes par seconde lors du Black Friday 2023. Cdiscount a vu son trafic multiplié par 7 pendant les premières heures de l’événement. Ces chiffres impressionnants cachent une réalité : chaque année, des sites e-commerce s’effondrent sous la charge, laissant échapper des millions d’euros de ventes potentielles.

Les géants du e-commerce français ont enregistré des performances record :

&]:mt-2 list-disc space-y-2 pl-8">
• Veepee : +127% de ventes par rapport à une journée normale
• Showroomprivé : pic de 12 000 visiteurs simultanés
• ManoMano : multiplication par 4 du nombre de transactions

L’effet domino d’une infrastructure mal préparée

Fnac-Darty en a fait l’amère expérience en 2022 avec une indisponibilité de 45 minutes qui leur a coûté près de 2 millions d’euros. Un exemple qui illustre parfaitement l’importance d’une préparation minutieuse. La SNCF, lors de ses ventes flash, a également connu des ralentissements significatifs qui ont impacté l’expérience client et généré une vague de mécontentement sur les réseaux sociaux.

L’impact sur l’image de marque

Au-delà des pertes financières directes, les pannes techniques durant le Black Friday peuvent avoir des répercussions durables :

&]:mt-2 list-disc space-y-2 pl-8">
• Perte de confiance des clients (73% des consommateurs hésitent à revenir après une mauvaise expérience)
• Impact sur le référencement naturel
• Dégradation de l’image de marque sur les réseaux sociaux