Aujourd’hui, toutes les organisations se disent être customer-centric ou customer-oriented. Pour autant, cette philosophie, qui est parfois plus une posture de communication qu’un réel état d’esprit, n’a pas toujours résonné ainsi dans les bureaux des sièges sociaux.
Comment gérer la relation client aujourd’hui, dans un monde qui se transforme et dont les doutes et les incertitudes en deviennent sa marque de fabrique ? Alors que tout va toujours plus vite, il nous est apparu comme salutaire de pouvoir se poser, prendre de la hauteur et partager nos connaissances et bonnes pratiques.
Au sommaire :
- Les nouvelles tendances de la relation client
- 5 bienfaits d’une relation client maîtrisée
- Les clés pour améliorer la relation client
- La boîte à outils de la relation client 2.0