Fort de 20 ans d’ancienneté, le groupe Infocob développe un outil crmCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. complet et facile d’utilisation (la gestion de contacts, le planning partagé, la GED, le SAV, les campagnes d’emailing, la gestion d’activité et de projet). L’objectif principal de cet outil est d’assurer la performance au travers de l’organisation et l’augmentation de la satisfaction client.
Pour aller plus loin : faire le lien entre le CRM et le site web
L’E-CRM d’Infocob représente un module du CRM car il prend en charge un canal unique, le site internet alors que le CRM lui est multicanal.Avantages du E-CRM
- Collecte de l’information en temps réel dans le CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. et de la partager avec les collaborateurs
- Enrichir la base de prospects automatiquement
- Gestion des produits dans le CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. et affichage automatique sur le site
- Mise à disposition de documents pour les clients via l’espace client ou l’extranet
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