SAP propose une nouvelle offre CRM : C/4HANA

Le premier éditeur du marché européen SAP a annoncé début juin qu’il relançait sa stratégie CRM avec l’intégration d’une nouvelle suite au portefeuille d’applications de l’ERP S/4HANA.

L’éditeur a supprimé sa marque SAP Hybris pour laisser place à SAP Customer Experience qui regroupe Gigya, Hybris et CallidusCloud.

SAP C/4HANA (ou SAP Customer Experience) se compose donc de cinq briques : commerce, marketing, ventes, service client et protection des données du consommateur.

Cette solution va permettre aux entreprises de venir créer les catalogues pour leurs clients, de gérer et d’analyser leurs initiatives marketings. Mais aussi de gérer les devis, les commandes et la facturation, toute la partie SAV ainsi que la récolte des données visiteurs.

L’éditeur allemand vient donc directement concurrencer le leadership de Salesforce qui contrôle 19,6% du marché mondial du CRM (contre 6,5% pour SAP).