Sommaire Le label Expert ScoreFact, délivré par une agence de notation des prestataires IT, est un gage de la satisfaction clients.
L’intégrateurEntreprise intégrant un logiciel développé par un éditeur dans une société. L’intégrateur assure en plus de l’intégration la maintenance et la formation. Divalto Variopositif ayant déjà le label ISO 10006 depuis fin 2015, prouvant sa capacité à gérer de manière optimale les projets, ne comptait pas s’arrêter là. Son Directeur Général, Frédéric Naudin, a demandé à ScoreFact d’analyser le fichier client en décembre 2016. Mais de là en est sorti des lacunes liées au support technique et aucun moyen de mesurer la satisfaction clients.
Frédéric Naudin a alors décidé d’appliquer son principe d’amélioration continue et a créé une équipe dédiée sous la responsabilité d’une personne directement rattachée à la direction de la relation clients. De plus, le premier club de clients a été créé.
Suite à ces améliorations, la nouvelle audition auprès de l’agence de notation a permis d’obtenir le label.
Source : Channel News – Johann Armand
