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L’éditeur Xivo souhaite intégrer sa solution open source avec autant de poids lourds de la Tech que possible. L’objectif pour Xivo va être de convaincre un maximum d’utilisateurs de Salesforce d’utiliser sa solution de communications unifiées.
Grâce à cela, les utilisateurs auront la possibilité d’accéder à la solution de téléphonie de Xivo depuis l’interface de gestion des relations client de Salesforce. Cela leur permettra notamment de conserver l’historique des appels.
Xivo permet donc à l’utilisateurPersonne qui consomme et/ou se sert d’un produit et/ou utilise une prestation de service. de gérer les appels (entrants et sortants) depuis Salesforce ainsi que de qualifier et gérer les appels. Mais il permet aussi d’avoir en même temps accès aux fiches clients (historique, etc.).
