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Une étude récemment réalisée par Avanade et Sitecore démontrent que les entreprises se passent d’une partie de leurs revenus à cause d’une technologie marketing inefficace. Quelques chiffres:
· 95% des entreprises pensent qu’ils ont un grand besoin d’améliorer leur expérience client
· 60% des personnes occupant des poste dans les services marketing de leurs entreprises, pensent que le Martech (technologies marketing) peut apporter une hausse significatif des ventes et donc des revenus supplémentaires à l’entreprise.
Les conclusions de l’enquête :
· 66% des personnes interrogées pensent que les entreprises ne savent pas exploiter correctement l’expérience client (CX) => les technologies marketing doivent être utilisée pour mettre en avant leur expérience client.
· 50% des sondés sont convaincus que cette mauvaise exploitation du CX a des conséquences sur l’ensemble de l’entreprise. => les entreprises doivent optimiser (ou mettre en place) un Martech robuste.
· La majorité des sondés révèlent qu’ils n’utilisent pas encore ni l’IA, ni les analytiques. => il est nécessaire pour les entreprises de repenser leur Martech et d’utiliser ces technologies.
· 50% des sondés indiquent que leur formation en matière de technologies marketing est incomplètes. => faire monter en compétence son équipe marketing permettra à l’entreprise de rester compétitive.
· La majorité des personnes interrogées considèrent que le manque de collaboration entre les branches marketing, DSI et CDO, influe sur la qualité du CX, et empêche les entreprises de mettre à l’équilibre technologie et les besoins marketing et d’obtenir ainsi une expérience client exceptionnelle. => la capitalisation de ces équipes permettra à l’entreprise d’avoir une meilleure connexion clients.
En conclusion, une mauvaise stratégie digitale entraîne une expérience client incohérente et par voie de conséquence une perte d’avantage concurrentiel pour l’entreprise, comme l’indique Anil Gupta, vice-président exécutif, program management, Sitecore. Le mot de la fin revient à sa consœur de chez Avanade, Stella Goulet, directrice marketing : « Des expériences client exceptionnelles peuvent générer 3 fois le retour sur investissement d’une entreprise, mais les entreprises doivent investir et optimiser leurs technologies marketing pour y parvenir »
