Livre blanc les Tendances CRM | CELGE

Téléchargement Livre blanc : Les Tendances CRM

tendance CRM

Dans un monde de plus en plus transparent, où les conversations digitales avec vos prospects et clients influencent le développement de votre entreprise, la relation client devient clé.
Le CRM (Customer Relationship Management) ou la relation client prend de multiples formes et évolue à grande vitesse avec l’arrivée des médias sociaux notamment.
Ce mot valise couvre aujourd’hui de nombreuses pratiques et peut être abordé de différentes manières (prospection, fidélisation, support…) dans différents contextes (B2B, B2C, PME, grandes entreprises).

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